國銀推金融友善 增容膝式ATM

　國銀衝刺金融友善服務，積極建置無障礙ATM，近來銀行業者陸續引進容膝式ATM，讓輪椅族能夠更方便操作，台中銀行近日於北中南新增設置5台容膝式ATM，為目前數量最多的國銀，彰化銀行、永豐銀行也分別設有3台、2台。

容膝式ATM機台設計符合人體工學的高度與深度，增加容納輪椅族膝蓋的友善空間，使用者操作上，只要按下數字0或觸控螢幕上的輔助螢幕按鍵，即可開始使用。

台中銀日前已於台北三重分行、台中營業部、南屯分行、太平分行與高雄左營分行分別設置容膝式ATM，該行表示，為推升金融友善服務，年底前也將新增46台視障語音ATM存款服務，以持續實踐公平待客。

永豐銀指出，截至今年10月底，已設置2台容膝式ATM，預計年底將擴增為4台，後續將優先於六都的銀髮族聚集地及鄰近醫院地區的分行設置；同時，在全台125家分行，已設置192台視障語音ATM，每家分行至少各有1台。

除容膝式ATM外，國銀也陸續在無障礙語音ATM加裝感應報讀設備，當偵測到客戶靠近時，感應器會自動報讀「本機提供無障礙語音功能」提示，以及指引ATM耳機插座位置。

兆豐銀行是首家在無障礙語音功能ATM加裝感應報讀設備的公股銀行，兆豐銀行指出，統計至10月底符合無障礙高度的ATM共563台，其中國內108家分行皆設有1台具無障礙語音模式的ATM，未來會陸續在這些ATM嵌入感應器裝置。

在友善措施上，兆豐銀表示，各分行備有視障簽名輔助版、聽障手寫板及溝通字卡，也提供與台灣手語翻譯協會即時連線或預約方式，以解決客戶溝通問題。永豐銀指出，臨櫃提供聽障手語翻譯、增設容膝櫃台空間、線上文字客服以及口述免填單等輔助工具，同時配置多項低視能輔助工具，如金融友善工具盒、簽名及閱讀輔助規、電子簽名板以及多項文件提供語音報讀功能等，將會持續優化分行無障礙設施。