社群防詐 守護高齡客戶

根據內政部警政署統計，去（112）年65歲以上高齡人口所遭遇之詐欺案件，以投資詐欺案件為最多，占比超過4成。此外，根據過去資策會調查報告，65歲以上長者於手機上最愛使用LINE軟體，更容易受LINE詐騙陷阱之影響。

　目前「證券商內部控制制度標準規範」已有規範證券商須定期執行善意關懷客戶訪談作業，近期更加入抽選高齡客戶機制。

　而於反詐騙評鑑活動獲獎的證券商，更主動增加高齡客戶關懷次數，從業人員亦積極於LINE軟體關懷高齡客戶，避免其掉入詐騙陷阱，保障自身權益。以下分享康和證券、京城證券及玉山證券反詐心得。

　康和證券：

　「貪婪與恐懼」是投資心理學中的核心要素，詐騙集團正是利用人性中的貪婪，通過網路廣告包裝虛假高回報投資，吸引投資者上當。

　為保護投資者，啟動了金融反詐騙宣導計畫「燭光行動」，推出1分鐘反詐宣導短視頻（https://concord.psee.ly/5cw5ay），透過數位平台傳播，鼓勵公眾成為金融安全的宣導者，旨在提高大眾對金融詐騙的防範意識，尤其針對高利貸和非法金融商品等風險。

　康和證券董事長鄭大宇表示，一個人燭光雖微弱，但能點亮親朋好友的燭光，共同創造更安全的金融環境。

　京城證券：

　京城證券與京城銀行緊密合作，建立完善的防詐聯防機制，並透過順暢的通報流程，及時處理可疑交易，避免潛在風險。今年，我們更共同推動多場「反詐講座」，以實務案例幫助客戶提升風險意識，進一步強化財務安全的防線。

　內部管理上，積極培訓員工，提高其辨識詐騙風險的能力，持續優化交易監控流程。另致力於以專業及負責任的態度服務客戶，確保每一位投資人的資金安全。未來將持續秉持「保護投資人資產安全」的理念，加強與銀行及各相關單位的協作，致力於打造更為安全、穩健的金融環境。

　玉山證券：

　玉山證券將反詐騙視為重點工作，建立反詐騙專責單位、防詐專線及官方網站反詐騙專區，定期發布關於偽冒詐騙和港仙股詐騙的新訊，並在下單平台上公告防範金融詐騙資訊，同時更新主管機關的反詐騙資訊及警政署的最新動態，幫助投資人識別常見詐騙陷阱。

　除公司內部定期檢視防詐措施，也透過教育訓練提升第一線業務人員的防範意識，預先為顧客把關。另定期舉辦投資人宣導講座，優先提供高齡及偏鄉顧客名額，內容涵蓋詐騙防範知識，幫助顧客識別新型詐騙手法並提供防範技巧，以保護自身財產。未來將持續加強對不同年齡層的防詐宣導，以提升識詐能力。