總經理黃俊智：客戶就是VIP

華南銀行積極布局數位轉型升級，並從多方面前進，公平待客提升服務品質正是其中的重要一環。華南銀行總經理黃俊智強調，今年實施全面提升國內營業單位服務品質專案、強化防詐阻詐並運用科技提升臨櫃攔阻成功率，加上推動金融友善服務，希望讓客戶更有感，每位都是華銀最重要的VIP(貴賓)。

黃俊智指出，今年實施全面提升國內營業單位服務品質專案，包含優化營業廳及櫃檯服務、優化作業流程、營業單位服務品質評鑑等。華銀於營業單位設置專責「大廳服務經理」及「大廳接待專員」，二者互相協助，於營業廳提供客戶事前協助與等候關懷。此外，華銀設置「服務品質督導主管」及「服務品質管理師」，以落實服務標準作業流程。

為提升客戶服務體驗，華銀持續優化各業務作業流程，針對客戶來行欲辦理開立帳戶時，大廳服務經理於客戶等候期間提供開戶預填單服務，另提供「預約開戶時段」功能，以避免客戶久候並分散營業大廳等候人流。

華銀更委請第三方專業顧問以神秘客方式對營業單位評鑑服務品質，並針對評鑑結果提供單位及個人即時、年中及年度獎勵。

近年詐騙案件攀升，手法日新月異，防制金融詐騙已為金融機構重要課題。華銀透過警銀合作共同守護客戶資產，積極攔阻詐騙案件發生並持續精進各項防詐措施，近三年各分行有效攔阻詐騙成功案件共計648件，總攔阻金額達4.5億元，2023年成功攔阻詐騙金額約2.7億元，較前年度成長1.5億元、117.8％。今年截至9月底，透過臨櫃關懷提問成功攔阻金融詐騙案件共計273件，金額逾2.46億元。

華銀更舉行各項防詐措施與活動。其中，華銀打造專屬的「雷神識詐模型」，透過人工智慧技術數據分析，並融入客戶的交易特性變數，運用科技提早偵測異常帳戶，精準防堵金融犯罪的發生，攔阻非法金流。

華銀金融友善服務經評比後獲「2024金融友善最佳服務企業-公股銀行組」肯定，並於「金融友善服務調查成果分享會」接受頒獎表揚。