AI模型助攻 數銀黏著度拉高

　數位銀行進入戰國時代，各家運用AI出招拉高黏著度。國銀指出，AI、科技只是加速器，關鍵還是在「有效洞察顧客需求」，運用科技解決問題提升顧客體驗，才是讓顧客離不開的關鍵。

　凱基銀行指出，新行動銀行APP至今年10月將上線滿2周年，使用人數已成長2成，每日登入人數較改版前大幅成長60％，黏著度顯著提升。主要是透過客戶回饋機制（NPS），機動調整使用流程或操作介面，快速反應客戶的期待、以客戶視角不斷優化外，並以年輕族群首重的個人化專屬設定、操作介面簡潔及使用步驟直覺為開發重點。

　永豐銀行表示，近年來DAWHO數位帳戶持續發展智慧服務與AI技術應用，包括交易紀錄首創智慧收支帳本，提供民眾查詢十年內往來明細，近期更新增現金流分析功能，使客戶收支分布圖表化；透過AI智能分析首推DA智選基金，推薦適合每位客戶的投資標的，鼓勵年輕世代養成定期定額、檢視資產配置的良好習慣。

　玉山銀行說明，近年生成式AI興起，在文字、影像生成皆有突破性成長，很適合運用在提供顧客客製化及高互動服務，讓交易體驗從平面，擴展滲透到立體的客戶生活各層面，生成式AI在這演變過程中扮演重要助力，但不會是唯一的要項。吸引用戶使用率的關鍵是顧客體驗，玉山會持續著重於研究並運用AI及各種新興科技，聚焦打造簡單（Simple）、流暢（Smooth）、貼心（Sweet）的3S金融服務體驗。