強化分行轉型 達虛實合一

　在無分行的純網銀開業後，加上金融科技快速發展，到分行的客戶減少，過去擁有眾多實體分行的公股銀持續強化分行轉型，從搬遷、整修等等，也透過強化實體分行，轉型為智慧分行、數位分行、雙語分行等，要達到「虛實合一」，並迎戰未來挑戰。

　公股銀主管指出，金融科技崛起，代表客戶可以使用的金融工具選擇變多了，實體分行在這過程中一定要積極轉型，並將實體價值以更精緻化、有溫度的方式呈現，藉由整合虛實通路人機的協同作業，提供更方便、更全面性的服務。

　其中，雙語分行為發展重點之一。彰化銀行今年將持續建置雙語分行，並持續檢視區域特性、客源屬性、分行設備等，評估將現有分行轉型為數位分行，並規劃新型的數位服務設備。

　臺灣企銀積極設置雙語分行，目前已設置78家，預計於今年底前完成新設置25家，於明年底前完成全行125家雙語分行設置。

　土地銀行則配合行舍裝修或遷址營運等，陸續規劃於營業廳設置自動化服務區及數位體驗區，雙語分行上，去年底已完成設置89家雙語分行，今年預計增設39家雙語分行。

　合庫銀行今年持續增加銀行創新服務等策略執行，希望能提供專業有溫度的服務。

　第一銀行在實體分行積極辦理轉型，透過金融科技，將臨櫃交易引導至數位化通路完成，並強化運用在地化服務，建立情感連結，增強業務諮詢與銷售功能，提供金融友善及更高價值服務。