玉山銀獲頒FCA創新商務獎

　《數位時代》「2024 FCA創新商務獎」於7月27日舉辦頒獎典禮，玉山銀行以「金融AI智慧工廠」榮獲「最佳管理創新」銀獎，肯定玉山在數位轉型及創新上長期經營投入與具體成果。

　玉山銀行在集中作業業務流程上，運用人工智慧光學字元辨識（AI OCR）與機器人流程自動化（RPA）等智能模型技術進行人機協作，將中後台轉型為AI智慧工廠，優化超過60項集中作業流程，包含票據提回、匯款交易和紙本公文等範疇。透過導入AI OCR輔以RPA，每年減少票據、匯款與公文三項業務登打作業約70％。此外，AI模型正確率高達99.94％，減少人工作業風險，確保顧客權益及提升顧客體驗。玉山透過流程精進、數據管理及智能科技來強化風險控管、提升顧客體驗與同仁工作效率，榮獲「最佳管理創新獎」銀獎的肯定。

　玉山長期致力於金融服務創新，重視顧客旅程體驗。玉山以顧客需求為核心、數位化為目標，透過AI賦能，優化各項作業流程，積極培養同仁人機協作能力。未來，玉山將持續引進創新科技，推進數位轉型，提供顧客更優質和便捷的金融服務。