國泰世華銀點數經濟引效仿 客戶超有感

　國泰世華銀行很早就進攻點數經濟，當市場上大部分銀行的信用卡市場都在主攻現金回饋時，國泰世華銀行勇敢發展出「小樹點」，主打1點等同1元，同時推出不少點數兌換優惠，打出知名度，卡友接受度也逐年提升，引起其他銀行效仿。

　國泰世華銀行副總陳冠學表示，「小樹點」知名度高、接受度高，主要就是「小樹點」比現金還好用，可以當現金，也能兌換里程，又可以換電器、或用9折優惠價換星巴克咖啡等，讓點數出現放大效果，「不能讓客戶折點時覺得銀行不情不願，而是要讓客戶在每個場景，都能使用到點數，甚至比現金划算。」

　銀行發展點數經濟也能節省成本嗎？陳冠學指出，並不會因現金回饋轉成點數，銀行成本就更省，但從銀行的角度來看，成本不見得是最大考量，像CUBE卡有時給客戶的成本很高，但這樣的回饋模式，讓銀行與客戶的關係是多元的，如果只有現金回饋，只是抵掉下一期帳單，客戶實際上是如何使用「回饋」，銀行一無所知的。

　陳冠學還說，實務上可發現，有的客戶反而沒有這麼喜歡現金回饋，有些喜歡里程，或有些喜歡點數的放大效果，客戶可能對下個月帳單折抵100元無感，但若用點數換星巴克咖啡9折就會很有感，而銀行與客戶的關係，會比單純現金折抵來的更密切。

　陳冠學還指出，信用卡對銀行來說是獲客工具，但背後經營是銀行的責任，對於銀行而言，不管點數發展或是信用卡消費，都是用來理解客戶的消費行為，能夠加深對客戶的理解、偏好、生活型態、人生階段等，進而提供更符合客戶需求的服務。