金融友善 新光銀落實無障礙服務

　新光銀行致力提供金融友善環境，於總行一樓營業部新裝潢成立無障礙服務專區，由董事長賴進淵、總經理李正國、副總周秀貞及副總楊智能共同邀請聽障人協會理事長謝素分、行無礙資源推廣協會祕書長許朝富、手愛心視障生活關懷協會理事賴保全及友感體驗設計創辦人吳春彰到場體驗，讓服務更貼近需求。

　賴進淵表示，新光銀行持續精進無障礙軟硬體設備及營造友善環境，推動全行為失智友善機構，協助民眾識詐及阻詐，董事會在去年底舉辦金融友善座談會，董事針對如何提升身障服務有許多具體建議，在規劃無障礙服務專區時，事先向身障者請益過往至金融機構服務時之經驗與痛點，以身障者需求為出發點，該次體驗活動，透過現場意見交流，提升對身心障礙者之權益保障。

　李正國表示，服務專區根據不同障別規劃妥適的服務流程，營業廳內配備升降式服務櫃台、容膝式ATM及補摺機等設備，符合輪椅族群服務所需高度，室內保留輪椅迴轉空間，確保輪椅民眾動線流暢；聽語障族群方面，新光提供手語即時翻譯預約服務，客戶可自由選擇手語老師線上視訊或親自至分行協助，與行員便利溝通。

　為加強與身障者溝通，新光銀行與彤鳥社企及身障者共同開發設計「六心級溝通術-友善服務手冊」，將常用金融服務流程以圖示化、放大字體等易讀方式呈現，滿足使用者適讀性。為使障礙者了解條文規範，將常用重要約定書數位影音化，讓冗長的約定書內容可依障礙者不同需求播放，報讀影片以慢速低音頻方式播送，貼心設想。

　為服務視障族群，無障礙ATM提供語音報讀與視障客戶專屬操作介面，新光行動銀行生物辨識快速登入與友善手機操作介面，為視障客戶省去繁雜輸入的困擾，結合智能客服「小新」24小時虛擬行員及真人文字客服，提供最即時的服務。未來將持續檢視全台服務環境進行優化，讓身障及高齡客戶感受為客著想的六心級服務。