南山人壽、南山產物 樂當弱勢族群靠山

　南山人壽、南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企業文化，連續三年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25％績優企業之列，展現用心守護金融弱勢族群的具體成果，以行動守護多元臺灣，成為「客戶幸福的捍衛者」。

南山人壽將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁，為落實從上而下誠信經營、分層負責，制定問責制度及責任地圖，並每年檢討以提升執行成效；同時，從客戶旅程與保險商品生命週期出發，在商品設計前、中、後期，逐一盤點各部門與公平待客原則相關之管控點，希望提供不同族群最適切的金融商品及服務。

　面對台灣人口結構快速老化，南山人壽在2023年推動「黃金60高齡關懷計畫」，倡議延長健康壽命，訓練超過2.8萬名內外勤夥伴，完成失智友善天使認證課程。

同時，為減少高齡金融剝削，出版《高年級生防身術》防詐騙手冊，前進雲林、嘉義及原鄉部落舉辦實體防詐騙宣導活動；客服櫃檯的作業流程也制訂「防詐三步驟」，提醒第一線服務人員提高警戒敏銳度，成為防範高齡金融詐騙的重要防線。

隨著生活型態的改變，為持續優化客戶體驗，讓高齡長者、身心障礙族群、婦幼族群、新住民族群等皆有安心舒適的臨櫃空間，南山人壽自2023年在全台各地陸續改裝客服中心，採用包容性設計，提供相關輔具及業界首創「為你朗讀」操作說明，並邀請視障神秘客實際訪查客戶服務櫃檯及服務流程，共同創造身心障礙者友善的櫃檯服務。

為保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率，南山人壽與南山產物於2023年導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」，並取得台灣檢驗科技股份有限公司（SGS）驗證，藉由接軌國際驗證標準，提升消費爭議處理之效率與品質，落實公平待客與誠信經營。展望未來，南山人壽、南山產物將會持續全員實踐「公平待客」之企業文化，持續優化客戶服務體驗，打造更加友善包容的金融環境。