當日送達藥品服務 亞馬遜電商藥局能，台灣藥局能嗎？

美國電商巨擘亞馬遜於3月26日對外公告，其所屬服務亞馬遜藥局已在紐約市和洛杉磯區推出處方藥當日送達服務，並計劃在今年底前將服務擴展到美國十幾個城市。

　■亞馬遜AI模型與電動車隊 加快配藥與送藥速度

　促進亞馬遜藥局達成當日送達服務有兩個重要關鍵，其一是電動自行車、電動貨車和無人機的應用，電動自行車於曼哈頓等人口稠密的城市環境中送貨，電動貨車和其他車輛車隊則在大洛杉磯地區和類似的郊區送貨，而無人機將在德州大學城進行送貨。其二是使用生成式人工智慧（AI）和機器學習來幫助藥劑師更快、更準確地配藥，例如當手寫或線上處方出現時，亞馬遜的AI模型會執行一系列檢查任務，幫助確保藥劑師收到清晰準確的訊息。

　亞馬遜藥局提供一個便利並以客戶為中心的線上訂購和接收處方藥的服務，客戶可以搜索藥品、建立個人檔案、轉移處方，並查詢包括保險和Prime會員折扣在內的付款選項。其中一項值得注意的服務是RxPass，這是一項訂閱服務，以每月5美元的固定費用提供符合條件的通用藥物，讓客戶可以進一步降低費用。亞馬遜藥局還會提供各種省錢方式，如Prime會員獨家折扣和優惠券。

　亞馬遜藥局接受大多數保險計畫，並提供多種配送選項，包括Prime會員的免費配送。客戶可以通過讓他們的開處方醫生直接向亞馬遜藥局發送處方，或請亞馬遜藥局聯繫他們的開處方醫生來驗證他們的處方。平台還提供24小時的線上藥師諮詢服務，以解答任何問題或疑慮。

　在台灣的藥局市場，連鎖藥局近年透過開設新門市、整併其他業者來擴大營運規模，尤其疫情後更激化藥局拓點的競爭態勢。據統計，全台共有超過7,000家藥局，不過有百家以上規模的連鎖藥局，全台卻不到1,000家，其餘都是傳統單點藥局，加上藥局可以販售多項商品，整體連鎖藥局仍有成長空間。

　■受制於法規，台灣藥局電商難生存

　相對實體藥局市場的火熱，線上藥局卻仍舊受到法規上的限制，無法讓民眾獲得如同電商的便利。在台灣，若想推出類似亞馬遜藥局的線上服務，需要遵守《藥事法》及相關衛生福利部的規定，這些法規對藥品銷售、處方藥管理以及線上交易有明確的條文規定，對於藥局電商有以下幾個重點：

　一、處方藥銷售限制：根據台灣的藥事法規定，處方藥必須在醫師的處方下才能銷售，且通常需要透過藥師的審核和諮詢，這對於藥局電商的營運是一大挑戰。

　二、非處方藥（OTC）的銷售：對於非處方藥（OTC，over-the-　counter drug又稱為成藥），目前衛福部規定不得在網路上販售，需至藥局洽詢藥師。

　三、藥品資訊和廣告：台灣對於藥品的廣告有嚴格的限制，並符合衛生福利部的規定。這意味著即使開放線上藥局服務，所有上架藥品的描述和廣告內容的把關也是一大挑戰。

　四、個資保護和交易安全：線上藥局涉及大量的個人健康資訊和交易數據，因此藥局電商必須遵守《個人資料保護法》的規定，確保所有客戶資料的安全和隱私。

　由於目前台灣的法律規範完全禁止藥局電商的存在，電商平台若想進入這一領域，可能還是需要等法規的解套才有辦法。從亞馬遜在美國推進藥局電商的服務，再看目前國內連鎖藥局的的競爭，以及醫院中人滿為患的高齡患者，如果網路金融都能在嚴謹監理之下逐步開放，或許藥局電商也是一個值得去研究是否應該考慮開放的服務。