工商時報主辦第13屆臺灣服務業大評鑑 7月3日頒獎

　工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」邁入第13屆，已成為台灣最具公信力的服務業評鑑，今年將於7月3日在台北君悅酒店舉行頒獎典禮，將表揚30大業種共360家企業當中脫穎而出的金牌企業，並與國內服務業分享成功經驗。

　順應高齡化社會，並響應「公平待客」成為全球潮流的趨勢，今年的評鑑更加深化「友善服務」項目，評鑑過程共出動49名具專業證照的神秘客訪員，累計出動多達1740神秘訪查人次，為歷來之最。

　每年的評鑑活動不僅是對服務業的一次大檢查，藉由評鑑過程與結果，亦可觀察出當前的服務潮流，以今年的評鑑活動更為強調「公平」及「友善」為例，事實上，除檢視服務提供者之外，神秘客所代表的消費者端，亦同樣被如此要求，「服務提供者及消費者彼此尊重」已成為當前的潮流。

　執行評鑑的柯南國際顧問鄧天星說明，日本近來就掀起一股檢討無禮客人的聲浪，一般大眾不再盲目遵循「客人都是對的」，並討論「奧客」對於客服人員所造成的傷害。企業除可拒絕提供服務之外，對於嚴重情節者甚至可進一步提告。

　鄧天星認為，今年「臺灣服務業大評鑑」所強調的「公平待客」及「友善服務」，應更擴大解釋為以「公平」及「友善」的態度對待每一個人，這也是作為一個社會成員應有的責任與義務。

　目前各行各業都面臨嚴重缺工問題，不僅影響到企業的運營，也對員工造成莫大的工作壓力，在這個講究服務的時代，鄧天星認為，社會公眾也更應該給予一線服務人員更多的鼓勵及公平對待。服務人員是社會的重要組成部分，為公眾生活帶來許多便利，透過每年「臺灣服務業大評鑑」的評選，除給予優秀服務企業掌聲，更希望可引發社會對服務人員更進一步的關注並給予支持與鼓勵。

　鄧天星分析，服務提供者及消費者雙向的公平對待，將有助於服務業正向循環、更上層樓，因此每年的頒獎典禮，除慶祝和認可那些在服務業領域中表現出色的企業，更可被視為是對一線服務人員的加油及打氣。