新安東京 保戶服務推陳出新

　連續假期後上班的第一天是產險公司車險理賠服務人員最忙碌的時候。由於國人南來北往、探親旅遊習慣自行開車，因此連假的好心情常會被塞車或是臨時的事故給影響，所以開車出遊除了遵守交通規則以外，該投保的車險更是不能少。

　當愛車遇上了車禍事故，除了通報警察外，也必須撥打投保車險的產險客服電話通報出險，如果車子無法安全行駛，也可通知產險公司提供拖吊服務。通常投保車險時，產險公司都會提供一張名片大小的保戶服務卡，但新安東京海上顛覆過去業界的習慣，將這張紙本保戶服務卡改為「隨行式QR Code貼紙」，讓客戶可以貼在愛車上、隨掃即用，再也不需要擔心要用的時候找不到這張卡片。只要掃瞄「隨行式QR Code貼紙」，就會連上新安東京海上的「心安數位客服平台」，不用特別去下載任何App，即可透過網頁進行各種通報與保險服務。「心安數位客服平台」涵蓋了車險理賠服務與保單服務，將「現場處理」、「申請理賠」、「道路救援」、「我要續保」、「線上繳費」等十多項功能整合於平台，徹底解決了客戶在產險公司官網找不到想要的服務連結的痛點。

　新安東京還領先業界特別提供了「24小時事故現場服務」，接獲客戶080電話或在「心安數位客服平台」上通報交通事故發生後，會立即安排鄰近的現場服務人員前往事故現場，讓客戶不會因為不熟悉事故處理而導致後續的麻煩。另外，新安東京還有手機「即時定位動態地圖服務」，客戶在手機上就能即時查看、隨時掌握服務人員的位置，就像叫外送一樣簡單，免除等待焦慮、提升安心感。

　考量客戶於車禍發生當下可能沒辦法即時通報保險公司，客戶也可以利用手機或電腦在新安東京海上的「心安數位客服平台」的「車險理賠服務」進行事後通報。