本報主辦 第13屆臺灣服務業大評鑑 友善服務…金牌企業必備

　《工商時報》主辦「臺灣服務業大評鑑」邁入第13屆，今年共出動49名具專業證照的神祕客訪員，評鑑橫跨食衣住行育樂多元領域指標企業，合計共30個業種、360家企業、435個受稽店點，受稽服務人員超過2,100位，配合今年更深化評鑑「友善服務」項目，本屆累計出動多達1,740神祕訪查人次，亦為歷來之最。

　順應高齡社會已是各國趨勢，再加上「公平待客」亦成為全球潮流，去年「臺灣服務業大評鑑」在正規評鑑之外，首度額外新增「友善服務獎」特別獎評選，主要從各企業軟硬體設置來檢視企業提供的友善服務是否到位。

　隨「友善服務」已是企業無可迴避的課題，近年來更成為ESG精神重要的一環，今年，「臺灣服務業大評鑑」進一步拉高「友善服務」評分比重，目的就是希望選出更「名符相實」的金牌企業，拉高對各企業服務的評鑑規格。

　執行評鑑的柯南國際顧問鄧天星表示，台灣已進入高齡社會多時，預計更將於2025年轉為超高齡社會，這是各行各業都必須正視的議題，「友善服務」主要就是針對包括老年人、嬰幼兒及身心障礙等社會上各種弱勢族群，所能提供克服各項障礙的服務。

　鄧天星進一步說明，在協助弱勢族群跨越障礙的精神下，「友善服務」其實就是「公平的」幫助所有人，也就是所謂的「公平待客」，不論是最常接觸到的一般大眾，或老人、小孩以及身心障礙者等弱勢族群，是否能在企業有效獲得幫助及服務，是評鑑的最大意義。

　從評鑑結果中，已可看出許多優質企業在「友善服務」早已著墨甚深，例如在服務場域設置無障礙通道，提供輪椅、嬰兒車租借，提供老花眼鏡，設置哺乳室，甚至近年也可看到有些企業設置穆斯林友善廁所，展現其重視弱小族群的誠意。

　「臺灣服務業大評鑑」已邁入第13年，為讓評鑑結果達到最公正且具公信力，多年來皆委由國內服務稽查領域指標公司－柯南國際以公正第三方進行企劃與執行，今年同樣將評選出30家金牌企業、2家特別獎企業，以及30名服務尖兵，並於7月初舉辦頒獎典禮。