image
20240430呂淑美/台北報導

凱基證券 深化公平待客

推動多項金融友善服務,讓客戶暖心

image
凱基證券推動多項金融友善服務

 凱基證券秉持「公平同理,待客如己」的服務理念,致力推動公平待客及金融友善,為提供多元族群客戶更友善的金融環境,2023年推出多項創新服務,透過傾聽弱勢群族最真實的需求,結合新科技及最溫暖的服務,彌平高齡及身心障礙客戶的數位金融落差。

 為落實公平待客原則中「友善服務原則」,凱基證券重視高齡族群需求,打造三大貼心客戶服務,包含推出免付費「樂齡專線」,提供65歲以上樂齡族簡便、快速的溝通環境,且客服專人可用客戶習慣的語言進行溝通。

 客戶也可透過「AI文字智能客服功能」直接使用語音辨識功能,或一鍵放大文字對話字體,方便樂齡族在行動裝置上閱讀。

 同時針對不熟悉使用鍵盤輸入文字的客群則推出「線上客服Web-Call」功能,讓客戶可直接透過網路電話聯繫專人服務,提供樂齡族多元的智能客服選項。

 此外,凱基證券全力打造資訊無落差且溝通無礙的環境,不僅導入台灣手語翻譯協會手語翻譯服務,幫助聽障客戶取得與一般客戶同等相關權益資訊,並於全台服務據點的營業大門貼有「手語翻譯服務貼紙」,讓有需要的客戶能感受凱基證券的暖心服務。

 為打造無障礙營業場域,以湖口分公司為示範點,委請外部專家進行環境勘檢,從標示、動線指示、通道、電梯、廁所、服務台等,皆符合無障礙環境標準,是第一家取得無障礙環境標章認證的證券分公司。

 數位服務方面,凱基證券「隨身e策略」APP領先同業增加無障礙使用介面,方便視障朋友查詢股市行情、操作交易,更通過台北市視障者家長協會無障礙認證,成為台灣首家獲此專業認證的證券公司。

 凱基證券落實開發金控「以客戶為中心」的價值,以創新數位服務提升客戶體驗,依據不同投資行為的客戶,提供適配的投資商品和服務、實用的投資資訊。

 例如整合LINE官方帳號、提供市場脈動、環球投資觀點、最新台美股趨勢分析,製作清楚且實用的eDM資訊,並依據客戶最新的交易現況,提醒重要權益,在客戶投資重要服務節點,貼心提供最佳投資體驗,成為客戶首選智能投資夥伴,共創富足人生。