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20240326何英煒/台北報導

雲端服務巨頭 搶進智慧零售

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圖/美聯社
雲端服務商布局智慧零售概況

 雲端服務商不約而同看好零售產業上雲需求,亞馬遜雲端服務商AWS預計於3月28日舉辦智慧零售論壇,遠東SOGO將以成功案例的身份亮相。

 而萬里雲(Cloudmile)預計4月下旬舉辦新零售進化論壇,屆時Google Cloud及KKday均會為其站台。

 業者表示,零售產業目前遇到的挑戰包括資料破碎及客戶流失,因此,雲端服務商如AWS及Google Clould提出,利用雲端來因應即時大量的流量擴充,以及運用AI進行精準行銷等建議。

 AWS台灣鎖定智慧零售產業,預計28日在台北舉辦智慧零售論壇。AWS將邀請日韓台等業者分享智慧零售的轉型過程。日本FamilyMart財務與數位業務系統總經理田口宏,將剖析日本全家FamiPay數位轉型關鍵、韓國AWS零售及消費品業務發展主管Homin Kim也將針對亞馬遜如何協助韓國零售巨頭,創造最佳客戶體驗,進行分享。

 台灣方面則是邀請遠東SOGO資安長葉為立,分享遠東SOGO上雲之旅。2023年周年慶期間,遠東SOGO在12天檔期內累計120億元營收,平均每天營收達10億元,每分鐘有上百萬訂單需處理,周年慶期間系統備增20~30倍需求,而AWS提供彈性的算力及雲端服務,順利處理客戶的各項需求,如來店兌換禮、滿額禮、銀行來電禮等,透過APP即時計算,消費者不需拿著發票排隊兌換,直接利用APP即可得兌換金額。據了解,遠東SOGO應用程式(APP)使用者達140萬,其平均消費金額為未下載APP者的1.4倍。

 萬里雲預計4月23日在台北舉辦「CloudMile x Google Cloud新零售進化論壇」。KKday將分享運用Google AI模型,打造出聊天對話機器人、FAQ知識庫,並運用AI的翻譯功能,將網站內容翻譯成六國語言,同時針對使用者進行商品推薦。Google Cloud的零售客戶還有線上購物業者PChome Online,該公司則是利用Google的AI服務,推薦消費者合適的商品組合並且提高轉換率。