玉山證券公平待客 三度獲肯定

　金管會11月30日舉辦「112年度證券商公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」，表揚公平待客原則評核之績優金融機構，玉山證券今年第三度榮獲評核成績前25％，由金管會主委黃天牧頒發獎座，肯定遵循法規及落實金融消費者保護的承諾。

玉山證券表示，積極響應政府政策，重視公平待客原則議題及金融友善服務，跨部門成立「公平待客執行推動小組」，並強化一、二、三道防線協作，將公平待客融入以服務為核心之企業文化。董事長與總經理每季均親自參與小組會議，檢視當季執行事項及未來規劃，內容重點包含顧客體驗優化、流程精進、創新服務、顧客權益保護、法令遵循及內控執行情形等面向，且定期檢視主管機關相關規範與專案執行情形，並將涉及消費者相關權益向董事會報告，全力防範風險與消費爭議發生，持續精進顧客體驗。

玉山證券指出，一向極重視傾聽顧客的聲音，透過多元溝通管道，主動分析顧客反應問題，從中檢視回饋內容，以作為產品、服務流程精進的依據，持續優化實體與虛擬通路服務品質，解決顧客問題並致力於提供有溫度的專業服務。

在金融科技（FinTech）趨勢推進下，玉山結合分公司主管、投資專員及玉山投顧投資顧問，組成金三角團隊，提供專業諮詢服務，為顧客量身訂做專屬資產配置，創造資產成長價值。未來玉山將持續整合實體通路與數位發展，結合科技力量推動金融創新，以顧客體驗為核心，不斷優化服務流程，提供更便捷且安全的數位投資體驗，落實普惠金融的目標。

　得獎是榮譽更是責任，玉山強調，玉山證券及玉山銀行將持續秉持「心清如玉、義重如山」的核心價值，強化內部管理、落實公平待客原則、發揮永續發展(ESG)影響力，致力維護消費者權益及金融友善環境，創造客我價值，成為顧客最愛且信賴的企業。