缺工問題何時了？

疫情之後，各行各業迎來新氣象，但「缺工」已經成為各企業的頭痛問題。許多銀行統計，分行平均每年都有1成以上的自然流失，而被要求停休、一個人做好幾個人工作更是時有所聞，這都顯示出缺工已是企業當務之急。

雖有AI（人工智慧）的崛起，看似未來一片光明，未來許多繁瑣的事情都可以交由AI處理，但實務上，許多工作仍是充滿不可替代性。以過往的例子來看，洗衣機、洗碗機、掃地機器人的發明，的確帶來了許多方便性，節省了不少時間，但收衣服、收碗盤、清垃圾等等還是要由人來善後。

　■少子化加速，

世代工作價值觀落差大

若以AI來看，AI的資料是由人「餵」進去的，因此就只能在這些資料中翻來覆去，甚至還可能把假資料、錯誤資料帶進去，而訓練、除錯、詢問問題等關鍵因子還是在人身上，甚至若未來還牽涉到價值判斷時，AI判斷的結果可能跟有情感的人類截然不同，都顯示出AI還是有其侷限性。

回到缺工議題上，最關鍵問題還是少子化。台灣在戰後嬰兒潮中，最高的1963年，當年有42.7萬名嬰兒出生，但來到2022年，一年僅剩13.8萬名嬰兒出生，腰斬再腰斬的數字，少子化的環境加上超高齡社會即將來臨下，未來各種牽涉到人力的各種海嘯就將襲來，從各級學校、房市等方面的直接衝擊外，勞動力更是海嘯第一排。

另外，現在年輕人有父母的百般關愛下，價值觀已是截然不同，對於工作的想法、想像跟以前已經是截然不同了，閃辭工作，追求夢想已是常態。有人說是草莓族、有人說是躺平族、有人說是追求小確幸，但說穿了，年輕人追求的工作，不單單只是為了五斗米折腰，更要求的是工作與生活的平衡，且是追求一份「好工作」。

　■年青人追求「好」工作，

薪資不是唯一

好工作的定義不只是單看薪水，連公司本身的價值觀，對環保永續、性別平等、LGBT、晉升制度、加薪頻率、獎金發放等層面，也都是年輕人的觀察重點。年輕人跟公司的面試，不只是公司挑員工，更是年輕人與公司「頻率」合不合拍的測試場合。

也因此，愈來愈多公司看到年輕人離職、找人、重頭開始訓練的惡性循環，積極跳脫這循環，因此開始重新檢討公司內部，加薪、補人、福利制度、升遷制度的規劃，雖看似增加成本，卻可以跳脫惡性循環的泥淖裡，對公司的發展才是長長久久。

而要成為幸福企業更不是口頭說說而已，也不是拿了幾個獎就是完美無缺，重要的是要讓每位員工看到未來，才願意拼命在職場中付出渾身本事，不然說穿了，年輕人追求的是未來的願景，而非看不見的未來。

這其實也不光適用於年輕人，而是每個員工。員工追求的其實很簡單，付出的心血拿到了該有或更高的回報，不用委屈求全，「一份成就感」才是真正的「無價」之寶。

望向缺工、少子化的重要議題、更是不可迴避的課題下，每個人、每間企業，乃至於各級政府都有義務跟決心，要更積極找尋解方，以解開這難解的問題，若是放任不管，這個結只會愈來愈緊，到最後磨損光所有人的意志，導致缺工問題只會更加無解。