落實公平待客、普惠金融 亞東證券打造無障礙金融服務

　亞東證券以金融消費者權益保護與顧客需求服務為核心，致力推動公平待客以及普惠金融，由董事會從上而下貫徹公平待客服務核心價值至全體員工。

　為提升金融友善服務，亞東證券官網全新改版後正式上線，其頁面更活潑、內容更清晰、操作更便捷，並設置反詐騙專區，透過不斷向投資人及客戶宣導防範詐騙，以提升其反詐騙防禦能力。另為降低數位落差，讓金融服務更貼近每一個族群，10月更取得數位發展部「無障礙網頁A標章」全網認證，協助身障人士更輕鬆、便捷得到其所需要的服務。

　董事長杜金森表示，「公平對待客戶」非單一部室之責任，為提升公司治理及企業文化核心價值，所有同仁皆應積極參與公平待客原則之落實。由董事會通過成立之公平待客執行小組，針對公司內外部查核所發現之金融消費爭議處理缺失、同業受裁罰案例或與公平待客原則推動之相關議題，每季定期於董事會進行提案討論並報告執行情形。公司內部三道防線各司其職：業務單位為第一道防線，負責落實客戶服務，各業務單位並於每2個月進行一次之業務月會報告執行情形；第二道防線由法令遵循室等單位負責監督並檢討缺失，並於每季高階經營管理會議報告執行情形；稽核室為第三道防線，依內外部規章辦法執行內部稽核查核作業，檢視相關制度能否有效運作。

　杜金森強調，公司對於公平待客持續努力，從董事會深化參與、強化內部控制制度、落實人才培育與教育訓練及形塑由上而下的公平待客企業文化等四個面向進行強化，以提昇公平待客原則執行水平。同時，以客戶角度出發，發展創新金融商品、優化服務體驗，並深耕高齡與身心障礙金融友善服務，以擴大金融平權影響力。