凱基銀奪「最佳客戶滿意獎」

　凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業價值，不僅以專業、貼心、創新的金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務，獲第17屆「財富管理銀行暨證券評鑑」的「最佳客戶滿意獎」肯定，顯示凱基銀行在財富管理客戶服務、實踐公平待客、推動金融友善服務深獲各界認可。

　第17屆「財富管理銀行暨證券評鑑」由《今周刊》主辦。凱基銀行個人金融總處資深副總敖蓓寧表示，為提供客戶更好的服務體驗，凱基銀行自2017年起便定期召開業務主管的客戶關懷會議，對客戶反映的建議，深入了解客戶痛點及需求，持續追蹤進行優化。

　且自2021年導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）後，以更科學客觀的工具即時蒐集更多客戶的聲音及需求，於去年針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，建立NPS問卷即時回饋平台，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥、即時處理，同時也檢視客戶滿意度及改善方向，藉此精進客戶服務體驗。

　實體分行通路上，凱基銀行持續優化服務品質及作業流程，近年來透過內外部秘密客自主稽查，並針對服務、流程、專業度等項目進行評比，並建立持續追蹤改善機制，提升客戶服務體驗。在數位金融服務上，不論在官網更新或行動銀行APP全新上線，全面提升產品服務資訊搜尋、金融交易及業務申辦的便利性與客戶體驗。

　面對社會高齡化的趨勢，凱基銀行除鼓勵員工取得「高齡金融規劃顧問師」，並積極推動高齡友善金融服務，同時積極推動公平待客，除分行設置身障服務櫃檯，針對聽障客戶提供手語翻譯預約服務，且今年新增「高齡弱勢優先叫號」服務，行員主動協助身障、孕婦、高齡年長者等客戶優先取號並完成各項業務。

　凱基銀行強調，將持續以「使用者為中心」推動全方位金融服務，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。