貫徹防詐打詐 扮最佳守門員

華南銀行總經理黃俊智表示，防制金融詐騙是金融機構維護金融安全的責任與使命，華銀將貫徹政府打詐政策，並將持續強化相關防制金融詐騙措施，透過警銀合作共同識詐、堵詐、阻詐，打造堅實的金融防護網，希望成為大家最佳的「防詐守門員」。

黃俊智強調，華銀對於防堵金融詐騙一向不遺餘力，持續加強行員的教育訓練，宣導不同類型的詐騙手法，如假投資、猜猜我是誰、假冒公務機關詐騙等，並分享一些案例和教導關懷提問技巧等防範措施。面對不斷變化的詐騙手法，華銀將持續密切關注，並將相關訊息提供予行員與民眾，以保持對詐騙的識別能力。

華銀現在已制定相關SOP供第一線行員有所遵循，行員於辦理臨櫃關懷提問後，如遇類似詐騙情境，經勸阻客戶仍堅持需辦理存、提、匯款或轉帳等交易時，則立即通知轄區員警到場協助處理，共同守護民眾財產。

目前華銀已有相當完善的防詐機制，更與其他12家金融機構聯手刑事局加入「鷹眼識詐聯盟」，規劃運用AI技術由系統自動監控，希望提高偵測異常帳戶的準確率並降低人工審查作業。

近年華銀攔阻件數及金額都大幅增加，從2021年的4,904萬元，去年增至1億2,750萬元，今年前七月成長至1億5,060萬元。且華銀更做到多管道防詐宣導，從網銀、臨櫃、ATM、金融卡套、對帳單、官網等，未來也持續協助執法機關防制金融犯罪，攔阻非法詐欺金流，保障客戶財產。

黃俊智強調，金融機構是防詐第一線，若金融機構不做好防詐，就會有一個很大缺口，因此華銀將持續投入最多的心力跟能力，還有最大的注意力，來做好客戶關懷，做好防詐、阻詐工作。