保障失智症患者 金融業動起來

　「不是有失智症就沒有能力。」台灣失智症協會秘書長陳筠靜表示，失智症患者每人的狀況不同，部分失智症患者其實還有生活上自理與自覺的能力，還是需要參與金融服務的時候，或是提前為自己安排財務規劃，希望金融機構能多給予友善的協助與引導，而不是直接拒絕辦理。

　陳筠靜表示，目前台灣約有32萬名失智症患者，其中有七成是輕度，仍可在生活上自理或自覺，也可為自己安排、使用財務規劃。但失智症患者在金融機構辦理業務時，常見三大困難。第一，友善方面，包含操作機台、記憶密碼、填寫資料等，有時會產生困難；第二，軟體方面，可能需要單獨進行業務的空間，理解力上需要第一線人員更多的說明、引導與支援；第三，可能會因失智者身份，被拒絕辦理業務。

　陳筠靜指出，因為失智症患者的狀況通常是浮動的，過程中需要支援，金管會近年在這部分做出很多努力，像是開戶會開發易讀的版本，銀行公會也有推出如何因應失智者的操作參考。也不是只針對失智者，像是針對年紀較長的長輩，在高風險投資上也有設定年齡限制，但不是完全剝奪權利。

　但陳筠靜認為，金融機構仍需要較多實務課程與訓練，政府規定的是原則性的政策，但各金融機構要融入為自己適用的版本，像是臨櫃、保險、理財等不同部門，會應對到不同狀況，持續教育訓練是有必要的，要變成金融業者自己業務內的版本、實務操練，並對失智症有進一步認識，對於友善的金融服務才能搭配起來。

　舉例來說，政府有一張表，提供給金融機構，面對失智症患者可以用幾個問題來做判斷，但其實第一線金融從業人員不應只是從回答表中的問題去判斷，而應該從實務上來觀察，像是填寫單子，客戶能不能寫出今天日期、客戶家裡地址、自己的簽名對不對等，判斷對現實感的狀況，從自己的業務上來去辨識。

　陳筠靜說，國內已開始重視失智者的金融友善服務，現在是很好的時機。

　台灣失智症協會近年也開始推動年長者或早期失智症患者，及早做好財務規劃。

　陳筠靜強調，像是信託、保險，儲蓄等，可以預先做安排規劃、立遺囑，在狀況還可以的時候，提前為未來人生做決定，包含醫療決定，未來要不要急救等，想要怎樣的照顧方式，要到機構還是請外傭等，現在也有許多安養信託，用利息就能支付手續費，不同於過去以往認為信託手續費高昂的概念。