從四大事件看電商發展趨勢

疫情結束後，人們回復正常生活，對電商市場也有重大的影響，除此之外，世界還發生了幾件大事，企業經營者必須重視，以下一一說明。

　第一，人工智慧（AI）助力企業發展：AI工具如ChatGPT的普及十分迅速，對人類造成了核彈級影響。它與近期流行詞如NFT、區塊鏈、元宇宙不同，AI已深入影響各產業。以電商為例，AI能取代大量人力，進行市場研究、數據分析、產品管理、圖文影音創作、客戶服務、網站運營等。例如，過去要花數萬元與數天時間，委請專人去撰寫產品介紹，再翻譯成英、日、西班牙文，用來做成網站或目錄。現在，懂得操作AI工具者，一小時內便可完成以上所有工作，還能順便畫圖，所花的費用極低。

　第二，社交媒體影音化：現在你滑手機看facebook、IG、Youtube、Line時，花多少時間去看短影音？所謂短影音，以抖音（Tiktok）為代表，就是長度約為15秒的各種創意影片，不用搜索，只需上下滑，就可以不斷觀看的一種模式。短影音透過演算法分析觀眾偏好，不斷提供受歡迎的內容。特點是影片傳播不受粉絲基數的影響，任何受歡迎的影片都可以爆發式的向無數人傳播，因而吸引大量創作者與觀看者加入。在2022年，Tiktok為世界最多人下載的App，有統計顯示美國年輕人看Tiktok的時間已超越Youtube，也促成主要社交巨頭都推出了類似工具。

　第三，電商平台內容化：AI能快速創作，故全球媒體內容爆炸成長，但人的注意力卻仍然有限。當人們把時間花在短影音上，購物網的生意將面臨危機。這樣的事確實發生了，2022年，是阿里巴巴與京東首次沒有公布雙11的成交金額。

當然，也可能是因疫後人們將錢花在久違的實體消費，造成電商購物金額下滑。但淘寶App首頁改版，將直播及短影音放在明顯位置上，讓淘寶購物變成了「淘寶娛樂」，就能證明短影音對購物平台的衝擊。阿里巴巴在2022財年交易金額（GMV）達人民幣8.3兆元，當中發生在淘寶App上交易，至少有新台幣20兆元。它的改版，有深遠的意義。

　近日，抖音推出「抖音小店」，將購物車放入了系統，也就是觀眾在看影片時，就能夠購物。抖音還提出「Shoppertainment」概念，把Shopping與Entertainment融合，讓銷售快速成長中，給傳統電商很大的壓力。

　第四，蝦皮之後，酷澎（Coupang）入台：許多人都被酷澎廣告觸及，它在5月也成為台灣下載且活躍度第一的購物App，超越長久來第一名的蝦皮。2015年蝦皮進入台灣，當時媒體曾以「新加坡來的小蝦皮，竟讓PChome陣腳大亂」為標題撰文；七年後，蝦皮2022年的GMV達735億美元，超過新台幣2.2兆元。蝦皮在台灣及東南亞各國都是領先的購物網，其快速的成長可說明為何需要推出「店到店」。

　近日，大舉採購貨品以及投放廣告的酷澎，被稱為韓國的亞馬遜，其營收為momo的6倍，為美國上市公司，韓國第一。酷澎能在韓國崛起的原因就是其競爭對手多為類似蝦皮、淘寶的C2C平台，如Naver、11st、Gmarket等，這類開放平台的弱點就是因賣家多元且分散，因而物流較慢。酷澎是台灣少見的自營式電商，也就是亞馬遜模式，它自行購入商品後再銷售，並自建倉儲、物流、車隊，幾乎包辦所有工作，因此能夠掌握商品，更有效率的運作。幾乎在全球各地，都由如酷澎此類自營電商，以及如蝦皮之開放平台兩大類，包辦電商市場前兩大，前兩大合併下的占有率常超過整體50％。酷澎向外擴張之路，似如當年蝦皮，先選擇了台灣，原因就是認為有相對優勢。酷澎主打韓國、美國商品直採快送之進口模式，並搭配有價格優勢的本地商品。

　世界變化快速，看來，台灣市場又將有另一番大戰。電商之戰就是商業模式之戰，看清趨勢，才是上策。