中壽導入NPS 領先業界

　「保戶的聲音，我們用心聆聽，快速回應並提供解決方案。」中國人壽導入NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數），以領先業界的即時反饋平台、創新的體驗工程師團隊、推動服務文化躍升的三大利器超越客戶期待，帶來有感體驗。根據曾為Apple、Google、Nike等多家跨國企業服務之國際知名市調集團，在2022年底所進行的NPS調查，中壽之業界排名從前一年度的第五名大幅躍升至第一名，客戶評價提高，更願意向親友推薦介紹中壽。

　中壽秉持「公平同理，待客如己」的精神，落實金融消費者保護，持續強化金融友善措施，「以客戶為中心」的理念，已經融入在每一位同仁的DNA中。為了1更快速回應客戶所需，中壽建構即時反饋平台，由客戶最在意的投保、理賠流程，擴及至企網、客戶App、080電話服務中心、客服中心等關鍵接觸點設立NPS調查機制，以了解客戶最真實的聲音與回饋。

中壽並打造創新體驗工程師團隊，成員來自內部第一線不同單位、豐厚經驗之資深同仁，團隊聯繫在意見調查中回應的客戶，透過每周內部跨單位協力合作，從客戶痛點中找出改善方案，加速推動優化流程，每個接觸點都能達到中上或卓越水平，持續創造亮眼的表現。