生成式AI來了 永慶拚人性化賞屋

　美國人工智慧研究實驗室「開放人工智慧」（OpenAI）推出「ChatGPT」，揭示了它在商業應用的無限潛力，以及AI技術朝著「人性化」發展的趨勢。身為「科技房仲」的永慶房屋，也早已開始探索「生成式AI」技術在房地產服務中的可能性，不僅投入「生成式AI」的研究，更跨界結合不同領域的科技，例如AR、XR、元宇宙等技術，打造更全面完整的人性化賞屋體驗。

　永慶房屋數位與資訊團隊擁有近200人，涵蓋前後端開發、雲端技術、大數據分析、AI數據工程等多元領域，永慶房產集團資訊企劃部協理呂學堯表示，房產科技的演進可以大致被分為四個階段：分別是「房產科技1.0：數位化」、「房產科技2.0：行動化」、「房產科技3.0：智慧化」到「房產科技4.0：人性化」。

　在「房產科技1.0」時代，透過數位化方式，將傳統紙本資料轉化為數位資訊，方便消費者和房仲經紀人查找資料。在當時民眾大多還在布告欄中搜尋購售屋資訊時，「永慶房仲網」等房仲網站服務的誕生，使消費者可直接在網站中瀏覽房屋資料，在房仲產業中帶來革命性的創舉。

　行動裝置的問世，則打開了「房產科技2.0」的時代。筆記型電腦、無線網路的普及，民眾和房仲經紀人可以透過行動裝置即時搜尋房屋資訊，不必受到空間限制。另外，隨著手機技術的不斷進步更新，便捷的房產服務也隨之誕生，例如「永慶快搜APP」的問世，幫助消費者在手機上查找房屋、了解行情等齊全的房產服務體驗，就是實例之一。

　「房產科技3.0」則是運用大數據、人工智慧、虛擬實境的技術，大幅增加民眾購售屋和房仲經紀人服務的效率。例如永慶房屋開發的「AI智能配對技術」，能夠根據消費者需求和屬性，採取不同的篩選邏輯和推薦策略，在數項簡短條件下，就能迅速幫助消費者找到心目中的房子，節省經紀人和消費者的寶貴時間。永慶的AI技術也被運用在永慶房屋經紀人的日常工作上，減輕經紀人的工作負擔，讓永慶房屋經紀人能將寶貴時間回饋到客戶身上，貼近客戶需求，做到顧問式服務。

　「房產科技4.0」就是代表科技走向「人性化」的階段。呂學堯表示，永慶在「房產科技3.0」的基礎下，在去年年初就開始擘劃「房產科技人性化」藍圖，持續引領房產科技的進步。而「ChatGPT」和「GPT-4」等「生成式AI」的誕生，更是印證了科技走向「人性化」的未來趨勢。

　以「ChatGPT」為代表的「人性化科技」，不僅能夠勝任自動客服，讓機器人代替員工進行線上客服，迅速解決常見的消費者詢問；或是根據用戶的諮詢，自動識別問題，並即時轉交給恰當的員工進行處理，大幅提高客戶服務效率和滿意度，也降低客戶服務成本。未來憑藉著一句對於未來夢想中的家的敘述，就找到適合的房子，也許不再是夢想。

　呂學堯表示，永慶房屋始終從客戶和經紀人的角度和使用情境出發，來思索新科技的應用可能性。讓新服務都能符合消費者和經紀人的需求、購售屋歷程變得更高效、精準、而且安心放心。持續引領台灣房仲業的科技創新，帶動產業整體向上發展。