外送大調查 兩大龍頭常用度差距縮小

　資策會產業情報研究所（MIC）23日發布「外送大調查」，兩大龍頭foodpanda與Uber Eats的常用度差距縮小，兩大平台推訂閱制，有33％消費者買單。疫情之後，外送平台發展送餐以外服務，以冷凍食品及生活日用品成長最多，而行動支付成僅次於信用卡的第二大支付工具。

　MIC表示，兩大外送平台的市占率差距縮小，foodpanda從77.8％下滑至71.2％。Uber Eats小幅下滑2％至58.8％。而foodomo由6.5％小幅成長至8.4％，第四名PXGo！（小時達）首度擠進前五，第五名為蝦皮美食外送。

　受訪消費者中，有33.5％表示，已訂閱外送會員制，年成長2.3％。資策會MIC資深產業分析師胡自立觀察指出，疫後消費者開始回流實體，已影響外送平台的熱度。面對外在環境變化，業者紛紛追求營運穩定，除維持既有的餐飲熟食外送市場，並積極開拓其他新興、高利潤品項領域，確保獲利來源更多元。透過外送平台快遞熟食、生鮮雜貨以外的購買品項，其中以「生活用品」及「冷凍冷藏」成長較明顯。

　近8成（78.1％）消費者表示，未來願意開始使用或續用外送平台，進一步觀察影響意願前五大主因，依序為優惠折扣、服務便利性、運費、品項價格與降低接觸人群機會，可觀察到「服務便利性」影響力攀升已經超越運費。

　MIC表示，會員及家長族群的成長最為明顯，會員較非會員，使用外送的頻率擴大、客單價也較高。至於家長族群也是成長快速，該族群的平均單次消費超過300元的家長達58.1％。另外，2022年時行動支付已超越現金，成為外送支付工具的第二名，僅次於信用卡。