工商時報首創 第一屆臺灣客服中心評鑑 12月6日舉行頒獎典禮

　由工商時報首創的「臺灣客服中心評鑑」，即將在12月6日假台北君悅酒店，舉行隆重的頒獎典禮，將表揚9大業種中脫穎而出的金牌企業，並與國內服務業分享它們的成功經驗，希望藉此讓國內企業彼此激勵，共同提升台灣的客服品質，達到顧客受益、企業成長的雙贏目標。

　與此同時，頒獎典禮當天，主辦單位也將以「建構客服新價值，賦能企業競爭力」為主題，舉辦首屆的「台灣客服中心高峰論壇」，將從「客服中心最值得關注的發展趨勢、客服中心的新價值與新定位、客訴處理的創新作法、如何培育優秀的客服團隊」等4大面向深入探討，期盼透過此一平台集思廣益，讓客服中心的發展與時俱進，成為企業總體決策的重要樞紐。

　參與此次評鑑的日方顧問─Proseed株式會社認為，工商時報舉辦臺灣客服中心評鑑的主要目的包括：

　一、以國際級稽查觀點掌握台灣服務業的服務品質，並利用此評鑑平台傳播「好的服務」，及分享實現的方法。二、透過頒獎典禮表揚優秀企業，藉此推進台灣的服務品質，最終提升整體社會的生活水準。三、客服是現代社會必要的基本設施，但客服（特別是電話客服中心）並不是有人氣的工作，坦白講行業地位不高，主辦單位期許透過此一評鑑，傳達客服的最佳實踐和管理技巧，並讓這個行業的地位提升。

　工商時報社長陳國瑋表示，每位接觸客服中心的顧客，都需要個人化的服務，每個顧客的問題、需求都不同，也因此，冷冰冰的SOP、制式化的回答經常惹怒消費者，企業應體悟「客製化才是王道！」如何提供簡便、友善、個人化的服務，是客服中心未來的使命。他建議，客服中心做為解決顧客問題並修正、挽回客戶關係的主要管道，必須隨時做好準備，並配合足夠專業的客服團隊，才能發揮「企業守門員」的功能，成為優化顧客體驗與強化品牌力的利器。

　陳國瑋指出，工商時報長期關注產業發展，並以一貫嚴謹態度進行此一引領趨勢的評鑑，希望透過這個專業評鑑，在台灣邁向「客服中心2.0」的進程中扮演重要推手，讓客服中心成為企業的競爭利器及永續經營的堅強後盾。