AI變善解人意 解決企業銷售痛點

　Aiello犀動智能於2019年成立，專攻AI自然語言理解（NLU），透過自研的飯店智能語音管家「小美犀」，在台打入多家飯店，更逐步成為四星級以上飯店的標準配備，是亞洲少數能做到具規模化商業模式的AI公司。犀動智能創辦人暨執行長沈書緯表示，NLU技術發展至今，未來3～5年將可對人類的對話內容做有效、全面的理解。

　沈書緯過去在Google任職，深諳自然語言理解技術。他表示，以GPT-3與BLOOM最大的優勢，在於可以對人做「思想上」的理解。例如，犀動智能開發的新產品Intelligence Conversation Platform，就是以GPT-3與BLOOM為基礎開發的「語音協作」平台，可快速將多個會議語音檔轉為文字，並由機器學習模型自行重新寫成精準的摘要，目前已可支援中文、英文、日文3種語言。

　沈書緯說，目前企業客戶在開發新客時，多半透過陌生開發與電訪進行，「要成功安排一個實體見面的會議，業務在這之前要打超過100通電話」，但業務的銷售技巧對不對、哪些電話訪問是好的、哪些是不好的，電話掛掉之後就無從分析。對此，犀動智能的新產品將瞄準企業客戶，透過人工智慧模型分析，讓管理階層掌握旗下業務團隊的銷售技巧、提高轉換率，拚提高銷售單位在陌生開發業務時的效率。

　同時，疫情過後，線上會議成為新常態，沈書緯表示，新產品Intelligence Conversation Platform將可以分析多個線上會議語音檔案，使用者可以多人協作，並直接搜尋關鍵字、編輯、註解、修改與分享，如同「語音版的Google Docs」。預計將於今年底前正式推出。

　接下來，隨著全球解封、民眾開始與疫情共存，犀動智能也將積極進軍海外市場，看好泰國、日本2大市場在旅遊觀光產業的龐大機會，力拚未來3～5年內在東南亞、東北亞市場的三星～四星級以上飯店拿下30％～40％的市占率。