星巴克新執行長納拉辛漢 複製成功經驗 扛下改革星巴克重擔

英國民生用品大廠利潔時（Reckit Benckiser）執行長納拉辛漢（Laxman Narashimhan）10月跳槽星巴克，預定明年4月正式接任執行長。雖然他加入星巴克初期，將依循臨時執行長舒茲（Howard Schultz）的改革計畫，但董事會對他寄予高度期望，希望能複製疫情期間利潔時扭轉頹勢的成功案例。

　星巴克花費將近半年尋找執行長接班人，終於在近日成功挖角納拉辛漢，讓他如願以償重回美國與家人團聚。領導利潔時的三年，他都住在倫敦，但妻子與兒女住在美國。他將在9月底離開利潔時，遷居西雅圖。

　納拉辛漢跳槽的時間點，正是星巴克事業陷入瓶頸的關鍵時刻。自從兩年半前疫情爆發以來，全球市場瞬息萬變。星巴克在疫情高峰期先是被迫暫停門市營業，勉強靠外帶訂單度過難關，後來疫情趨緩後又面臨成本高漲的壓力，迫使星巴克調漲產品價格。

　無獨有偶，紐約州工會又在一年前發動抗爭，要求星巴克調薪並改善工時，再加上疫情爆發以來員工流動率大增，迫使星巴克在8月宣布調薪。

　今年3月星巴克宣布當時執行長強生（Kevin Johnson）即將退休後，便開始四處物色接班人選，由前任執行長舒茲暫代臨時執行長。舒茲在7月表示星巴克經營模式跟不上變動的消費行為，無法滿足顧客與合作夥伴的期待，因此提出一系列改革計畫，除了大幅改善員工待遇也重新設計門市。

　舒茲當時已預告新執行長將是外部人才，而董事長哈布森（Mellody Hobson）在9月宣布納拉辛漢接任新執行長時也表示，她相信納拉辛漢是「禁得起考驗的企業領袖」。

　今年55歲的納拉辛漢出生於印度浦那（Pune），幼年家中便遭逢劇變，兄姊在他年幼時相繼夭折，使他成為父母僅存的希望。他也非常爭氣在1991年進入美國賓州大學就讀，先後取得國際研究及華頓商學院碩士。

　畢業後他加入麥肯錫服務長達19年，期間主要擔任民生消費產業顧問。2012年他加入百事可樂後，曾有一段時間擔任拉丁美洲事業主管，並在當時促成與星巴克的飲品合作案。

　2019年他加入利潔時擔任執行長時，利潔時正深陷內憂外患的困境，除了高層紛紛出走之外，營收成長減速且獲利萎縮，而疫情又拖累生產進度。但他將疫情視為轉機，成功讓旗下清潔用品品牌來舒（Lysol）搭上防疫熱潮，趁機推出抗菌洗衣精及其他新品，並出售業績不佳的嬰兒配方奶粉事業。

　納拉辛漢10月加入星巴克到明年4月正式接任執行長之前，只有半年時間熟悉星巴克各項事業及企業文化。這段期間他將協助舒茲推動改革計畫，且日後舒茲仍將繼續擔任星巴克董事，持續對星巴克營運握有一定程度的影響力，但董事長哈布森仍期許舒茲帶入自己的領導風格。哈布森表示：「納拉辛漢將掌握大權。我們對他期望很高。」

　可以確定的是，納拉辛漢與妻小分隔兩地後終於有機會再度在美國一起生活。

　過去29年來他因工作而在全球東奔西走，一共住過25個城市，包括舊金山、克里夫蘭、多倫多、東京、新德里、紐約、倫敦等地。