新光三越總經理 吳昕陽帶領新光三越open up

百貨業歷經二年半來疫情的洗禮，正走向方興未艾的數位轉型期，作為台灣百貨業龍頭的新光三越，除穩固市占達25.64％之外，全力發展的數位零售布局也顯露綜效。以今年目標而言，會員將衝破300萬、規模居封閉式支付第二大的自有支付skm pay，也要挑戰300億元。

隨著疫情常態化，新光三越總經理吳昕陽進一步預告，接下來要做的，就是「開放」生態圈，朝下一個目標500萬會員邁進。

吳昕陽接受本報專訪時指出，後疫情時代大家都想走出來，當前最迫切的，就是生態系打開open up！新光三越透過獨有PH分層管理，涵蓋食衣住行育樂等13個業種，對應300萬會員需求，要讓目前缺少的旅遊、藝文，乃至各種生活服務串進來，具體的說就是透過APP擴充功能，涵蓋旅遊與文化藝文展演等領域，甚至要在線上進行票券的販售。

他強調，不限標的、業種，歡迎大家與新光三越策略聯盟，全方位滿足定位Lifestyle的生態系，提供300萬客人更精準服務。

走過31個年頭，新光三越數位發展歷程也超過20年，但真正打造「行動數位生活」，是自2014年推出新光三越APP啟動才開始。吳昕陽說，八年來，循序漸進讓全台15家實體門店，串聯13種業態、1,300多個品牌、近7,000個櫃位，完整涵蓋食衣住行育樂，從線下到線上OMO形成自有生態圈，疫情期間更加速數位布局，截至目前為止，新光三越會員已超過285萬，貢獻營收占比達85％；APP會員下載數逾200萬，skmpay行動支付綁定約3成，近三年更因低接觸支付，促成支付金額年年近倍數成長，去年已達241億元，今年上半年逾130億元，全年規模將挑戰300億元。

服務取勝 不畏電商搶食

對台灣市場的後市發展，吳昕陽相當樂觀。他說，三年前可能會擔心電商搶食讓實體流失，現在不會，對應線上新光三越做足準備，除了實體店，串聯線上包括APP、skm online、熟客系統、skm eats等五大多元通路，從預購、採購、送禮到參與活動，甚或停車、訂候位餐廳等，均可一指到位，且對應skm pay支付成功導入，全年訂定高目標，甚至可到達320億～331億元。

「我們線上不是靠價格取勝，而是服務。」吳昕陽強調，以全年營收800億來說，285萬會員占了85％貢獻度，做活動時，甚至高達90％，過去聯名卡業績占比平均約23％，轉向自營inhouse會員後，七年內的貢獻比，從30％提升現今的85％，走向更高端零售服務，相信生態系打開後，會有更多異業或線上品牌，看準這塊生態系市場。

他認為，生態系打開，不僅擴大會員數量、影響力極大化，進一步與異業策略聯盟，讓生態系更豐富。吳昕陽以近期APP透過與KOL合作，推出精選專區為例，未來不只百貨實體樓層精選品牌商品，線上還有很大空間。對於零售通路生態系如何搶第一，他表示，不是策略聯盟家數多就是第一，而是加值部分，對應會員需求提供服務，建立對客人好、對夥伴好、互利共好的平台。

虛實整合 1加1大於2

吳昕陽進一步預告，未來會員目標設定為500萬，達標時程「愈快愈好」。一旦生態圈達至500萬會員，下一階段，就是邁向Retail Media，過去十年來Google、FB到IG、line等社群巨頭，皆陸續投入media，實體零售巨頭Walmart等亦積極發展這塊業務，疫情讓大家思維加速改變，新光三越不能置身於外，未來生態系打開，大家談得不是櫃位進櫃，而是異業結合辦活動，虛實整合達到1加1大於2效益。