輸掉戰爭的三大敗因

　網路家庭昔日為本土電商產業龍頭，但近年來營運卻走下坡，分析情勢，網家面對競爭態勢過於安逸、失去初心、反應過慢，是造成今日衰退局面的主因。

　事實上，董事長詹宏志在日前股東會後，發布一封內部信給員工，坦承造成今日局面的三大原因，一是環境變化快速、但網家回應「太遲太糟」；第二，「失去服務顧客的初心，只關注內部的平衡與方便」，第三則是「過去創造的模式，給了我們一段順利安逸的日子，忘記去認真檢查所做的每一件事與花的每一分錢的效益與成果」。

　網購市場競爭激烈且變化快速，昔日的電商大哥不到幾年間已經被後進者超越。當競爭對手富邦媒今年前五個月繳出營收年增兩成的成績，網家今年前五個月營收年增僅0.5％；以損益來看，網家今年第一季已連二季虧損，其中B2C電商事業營業利益年減87.4％，本業大幅衰退。

　過去一貫態度溫和的網家小股東今年更是「不忍了」，在股東會上直接對著經營團隊開砲，直言網家「什麼都想做，恐怕什麼都做不好」，更砲轟網家2015年才辦理過每股358元的現金增資，如今才短短七年，股價已經剩不到當初現增的兩成。

　確實，台灣電商市場競爭激烈，不管是2016年以補貼砸開市場的蝦皮購物，還是近年崛起的富邦媒，背後都有大集團支撐。過去詹宏志在公開場合被問及與對手的競爭，時常強調「網家資源相對單薄」。

　然而，若追根究柢，網家過去在PC時代的成功，為其創造了一段安逸舒心的日子。但這些昨日成功的模式，到了快速變化的今天，反而成為包袱。轉型過慢、無法及時回應市場，是網家輸掉這場戰爭的關鍵。

　例如，去年本土疫情爆發後，消費者瞬間湧入電商平台購物。過去，網家的貨物會先進到大型物流中心，消費者下單之後再由大倉出貨，這樣的模式在過去是優勢，但疫情來襲，消費者恐慌購買，一筆訂單商品數可能就高達70～80件，網家無法即時應變，導致出貨延宕，出貨時間從「24h變成240h」，引發消費者怨聲載道，更導致過去長期信賴網家的消費者因失望而離去。

　此外，PChome 24h過去從PC端起家，網站是從PC操作的邏輯去設計，App也是將PC架構搬過來，介面時常被外界批評不好用，而沉重的架構導致PChome 24h更新App的速度落後於競爭對手。

　台灣電商市場競爭激烈、變化快速，且大者恆大態勢底定，網家高層恐得痛定思痛，更要與時間賽跑，才有機會扳回一城。