南山人壽三管齊下 守護高齡老本

　高齡金融剝削事件層出不窮，南山人壽長年關注高齡議題，從高齡者需求出發，研發友善高齡之金融服務措施，推出三大銀髮守護行動方案—創新打造「樂齡保戶專線服務」、「高年級生保險箱手冊」以及建置企業網站「樂齡好靠山專區」整合長照、失智、健康照護等資源，今年並推出設計簡單的「高年級生保險箱」手冊，透過簡單趣味的圖文教導長輩，避免被有心人士詐騙，兼顧金融消費者保護與培力，三管齊下全方位守護銀髮族老本。

　詐騙難防，高齡人口受害者也逐漸增加，近五年70歲以上詐欺案件被害人更是自1,024人成長至1,912人，成長近87％，顯見高齡人口被詐騙議題更應受到關注。銀髮族在進行退休財務規劃時，可能會遇到金融剝削、業務招攬爭議等情況，導致財務風險，為此，南山人壽致力實踐友善金融理念，推動公平待客原則，積極研發友善高齡服務措施，提升軟硬體服務及金融保險教育，防範銀髮族遭剝削詐騙。

　為持續推動友善高齡措施，防範高齡剝削、保障銀髮族的權益，今年南山人壽特別推出「高年級生保險箱」手冊，設計簡單、有趣的圖文教導長輩防詐十大招數，從日常理財、保險規劃、金融交易，提醒長輩提高警覺，避免辛苦存下來的退休金被有心人士詐騙。而電話客服專線是保戶最常使用的諮詢管道，南山人壽從高齡保戶需求出發，體恤高齡保戶較不擅長操作語音選項，2021年領先同業創新推出「樂齡保戶專線服務」，當65歲以上的保戶進入0800服務專線時，系統可自動判斷來電客戶的身份，智慧分群由專人接聽，可節省一半的等候時間，並提供國語、台語、客家語服務，為客戶量身打造貼心服務。

　此外，為讓民眾能夠更即時查詢高齡服務資訊，南山人壽在企業網站建置「樂齡好靠山專區」整合長照、失智、健康照護等商品服務資訊，近期也特別為高齡族群設置「樂齡投保停看聽」，彙整投保前、中、後階段需特別注意的保險守則，積極宣導正確的金融保險知識，發揮保險公司的社會責任，成為高齡者最值得信賴的依靠，陪伴民眾安心迎接老年新生活。