28日上午證券商下單應用程式(App)突然斷線,券商紛紛通報金管會,證期局副局長高晶萍表示,共有12家券商通報受到影響,但都已緊急通知客戶更換連線網路或改用其他方式,如電話下單,初步了解並沒有投資人因此受到損失。
高晶萍指出,據證交所初步了解,是某家電信業者在28日上午10點14分到10點45分之間,提供的網路服務異常,導致12家券商用此網路服務的系統無法登入,客戶無法下單,上午11點情況就陸續通報排除。
這種情況有兩大影響,一是券商對外提供的下單服務無法正常運作;二是客戶若運用此電信業者的網路,亦會受影響。高晶萍表示,因為券商端的設備並沒有發生問題,先前就有規定券商必須有備援路線,一旦出現問題有標準作業程式,在極短時間內切換路線,維持交易下單正常。
高晶萍表示,後續會請證交所督導券商協助投資人要妥適處理下單狀況,其次是持續監控網路連線,準備多路由設定,降低線路切換對交易影響。
由於電信網路業者並不是金管會管轄,現在會請證交所了解電信業者「到底發生什麼問題,為何造成網路斷線」。
不過,券商依規定都有多條網路連線,一旦單一連線發生問題,有些會切換同一電信業者的其他網路線,有些則會直接切換另一家電信業者的網路,同時投資人還有電話等其他替代下單方式,因此初步並沒有投資人反應有受影響,金管會強調,不是斷線就一定有損失,畢竟正常連線下單後,也不一定會成交。