91APP射三箭 擴實體零售客戶

　疫情帶動消費行為從線下集中到線上，也加速零售行業轉型。零售軟體雲SaaS服務業者91APP-KY董事長何英圻在致股東報告書中表示，台灣電商發展20年，從C2C走到B2C，接下來要面對的是D2C（直接面對消費者）的新趨勢。展望2022年營運，何英圻表示，今年的三大營運目標，包括積極提升實體連鎖品牌與通路市占率、善用合作夥伴力量，以及推出新產品，積極擴大營運規模。

　91APP今年前4個月累計營收3.74億元，年增21.7％。第一季本業獲利優於去年同期，營業利益8,010萬元，年增逾兩成。第一季歸屬母公司淨利6,675萬元，年增5％。每股盈餘0.55元，優於去年同期的0.41元。

　台灣電商的發展，從2000年代的「電商1.0」開始，當時是從C2C平台開始，是純虛擬網路，也是集中式的電商平台，介面則是以PC為主；到了2010年開始進入「電商2.0」，以B2C模式為大宗，仍然以純虛擬網路為主，但介面則轉向以行動裝置為中心。

　至2020年開始的「電商3.0」，則是以D2C趨勢為首，在D2C的模式下，OMO虛實融合將取代過去的純虛擬網路，介面也擴大至PC、行動、App、In-Store等。何英圻表示，面對D2C浪潮崛起，OMO虛實整合的解決方案，將會是進軍D2C電商的最佳武器。

　何英圻表示，以台灣目前來說，電商佔整體零售業比例僅達10％，代表仍有高達九成的產值存在於實體零售，只要能讓「電商被實體所用」，就等於撬開一個巨大的潛在市場。

　展望今年營運，何英圻表示，將有三大重點。一是強化KA（Key Account）大型客戶的數量。以去年來看，91APP的整體GMV當中，有超過九成以上來自於KA客戶，今年將集中資源，擴大KA數量，且今年91APP從產品、行銷到業務端，都將以實體零售為核心進行規劃布局，預計今年實體零售客戶數量，將會有一定程度的提升。

　第二則是將擴大策略聯盟版圖。目前91APP除了攜手ERP龍頭鼎新、POS廠商旌泓以外，也與軟體大廠SAP合作，預計將可為91APP開拓更多國際大型知名零售品牌。

　最後，在產品部分，何英圻也表示，將除了原本的商務雲、虛實融合雲以外，今年將推出全新的行銷雲，整合線上線下全渠道第一方數據的客戶數據平台，以幫助客戶進行分析洞察、導引外部流量，進一步提升電商業績。