台灣數位轉型最大障礙是被動心態

世界第一個百貨公司－法國Le Bon Marche成立於1825年，在107年後，台灣第一個百貨－菊元百貨才開業。世界第一個廣告公司－美國愛益父子於1869年創立，在101年後，台灣第一個廣告公司－聯廣才在1970年創立。台灣其他重要的商業服務業也落後歐美數十年：台灣第一個超市－頂好於1969年創立，落後美國Piggly Wiggly超市53年；台灣第一家7-11，落後51年；台灣第一家麥當勞，落後44年；第一個量販店－萬客隆，落後26年；第一家星巴克，落後27年。

　台灣經濟發展晚於歐美，不少商業都是待國外發展成熟後，才直接複製引入。台灣人民能夠親自體會到「原來這就是百貨公司，原來這就叫做速食店….」，都已經是歐美普及後數十年。因此，長期以來，某種程度上，台灣社會普遍認為歐美來的就是好，到歐美取經就是領先，而企業也樂於直接引入國外服務，而這樣也就能夠成為市場龍頭，不一定要自己創新。例如，服務業中最大的板塊－零售業四大業態之百貨、量販、超市、超商，以及速食店在台灣的前三名幾乎都是被毆、美、日品牌包辦。在教育方面，課堂也大量採用海外教材、案例，連許多大學的制度也是模仿。

　在數位化革命的今日，世界現實狀況有了天翻地覆的改變，我們的許多思維與做法也都要換新。2021年凱度BrandZ世界十大價值品牌當中，除了第九名的麥當勞與網路無直接相關，其他的亞馬遜、蘋果、google、微軟、騰訊、阿里巴巴、facebook、Visa、Mastercard等都與網路直接相關。就算是麥當勞，今日也透過網路點餐外送與進行社群行銷，非常依賴網路，數位化與網路對全人類的重要性已經毋需多言，再回頭來看看台灣的電子商務與數位化的發展。

　1995年世界第一的亞馬遜創立，微軟的MSN也在同年創立，而台灣不惶多讓，在1995年，博客來與蕃薯藤創立。1998年google創立，同年，台灣也有資迅人CICQ以及網路搜尋引擎openfind創立。阿里巴巴在1999年創立，facebook在2004年才成立。由此可知，1995年左右的世界網路創新黃金年代，台灣並無缺席，有許多勇敢且具有創新力的網路企業成立，與世界同步。當時台灣已經足夠富裕，有大量人才，能夠獲取最新資訊，絲毫不落後世界的腳步，狀況與落後百年才成立百貨、廣告公司時的台灣完全不同。

　網路讓資訊快速流通，把世界各國拉回到更為接近的競爭起跑線。在這20年，大陸電商發展迅猛，誕生了如阿里巴巴、騰訊等電商巨頭，大陸電商在世界占有率高達55％，且快速向海外發展，也深刻的影響台灣。其他各國也孕育了不少極具創新力的跨國電商，如韓國的LINE、日本的樂天、新加坡的蝦皮與Grab、印尼的GoJek與Tokopedia。相當可惜的是，原本領先的台灣，在今日並未有應該的好成績。麥肯錫公司在「台灣刻不容緩的數位化課題」報告當中，就詳細的說明台灣經濟的停滯與數位化發展不足有很大的關係。

　吾人在研究了數百家台灣企業，並與國外對比後發現，台灣數位轉型的最大障礙是被動心態。在數位化時代，我們應該思考市場需求變化，並根據自身優劣勢，「持續利用網路科技，主動創新、學習與不斷突破」，而不是盲目承襲過去的作法，被動等待國外移植技術與給予訂單，不該過度崇拜歐美而忽略自我。這樣缺乏自信、主動與創新性的心態在產、官、學各界，組織與個人當中，都相當普遍。

　網路時代前的管理知識與商業模式較為穩定，但今日的世界局勢演化很快，有可能連教科書都還沒寫入就已經疊代數次。創新的速度跟不上改變的速度，就是走向退步。台灣有強大的研發與製造能力，高素質的人才，若搭配主動創新的心態，再造經濟奇蹟，指日可待。