疫後的SPA產業鏈何去何從

COVID-19 爆發至今已逾二年，因應疫情控制之需求，人與人之間的接觸減少，經濟活動也在疫情的催化下逐步減退，隨之帶來經濟衰退的重大衝擊，至今尚有許多產業未復甦，甚至因此消失。這突如其來的經濟活動困境挑戰了許多產業的經營，藉此機會也讓部分具競爭力的產業反思經營策略並優化產業鏈，力圖在這詭譎多變的經濟洪流中立足，以因應當前的大轉變。

　疫情造成全球經濟急速地下滑萎縮，為1960年以來最差的表現。化妝品屬於民生的非必需消費型產業，整個產業面的經營面臨了前所未有的挑戰，在疫情對消費能力與口罩風氣的影響下，消費者對化妝品的購買意願與產品需求性大幅地下滑，導致其經營相較於其他產業更加嚴竣。尤其是SPA美妝店，面臨劇烈衝擊，以往透過SPA實體店提供消費者貼心的服務，如今的服務消費模式發生顯著改變，消費者不再進入實體店鋪接受服務，也因此傳統的店面服務模式遭遇了艱難的經營困境，要如何透過新的SPA服務，鞏固原有客源並拓展新的服務模式，符合現今宅經濟的發展趨勢，成為這個產業急迫面臨的議題。

　為發展SPA美妝店在服務與體驗的轉型與升級，運用產業策略聯盟延伸SPA美妝店「個別化服務」的核心價值，創造產業的新格局。

　產業策略聯盟　加值智慧科技

　隨著生技化粧保養品快速發展，透過多角化經營的模式，以「業內垂直深耕，業外水平擴張」，並運用智慧科技作為符合現今SPA產業的經營策略之選項。

　大數據浪潮下，掌握數據成為這個時代企業競逐的新黑金。美容SPA 產業除了貼心的服務之外，並在提供服務的過程下產生的巨量資料，透過數位化後進行大數據分析，可為業者及其供應鏈帶出可觀的效益。

　以消費者的膚質資料來說，透過AOI或儀器分析的結果可以提供消費者訂製個別化產品選購之建議，並借助科技之優勢，讓消費者依據數據分析知悉，在四季天候的變化中對應可使用的護膚產品，透過這樣新的服務建議，不論是在實體店面或是網路商店均有平台可快速提供予消費者，讓消費者在數據化的建議之下，得以選購到更適合自己的商品。此外，業者亦可透過數據分析獲知消費者之偏好，提供符合消費者個別化需求，以顧客的視角延伸產品的價值。

　VR（虛擬實境）與AR（擴增實境）的應用已是全球盛行的模式，該科技也開始運用於美容SPA產業，業者提供服務的方式也不再侷限於實體店面，相關售後服務、使用建議與虛擬美容顧問等業務都可以透過VR與AR的方式進行。應用科技技術的服務變革，能讓業者更趨近客戶需求並獲得進一步的親睞，藉此達到消費者與業者雙贏的模式

　業內垂直深耕：整合美容產品產業鏈，從原料研發、生產歷程、一直到代工製造等，以產業策略聯盟方式，從根本改變了成本結構，鏈結出一條更完整的產業服務，進而降低產品售價，獲得更多之利潤空間，創造出一加一大於二的國際隔局。

　業外水平擴張：利用原生企業之優勢，結合醫學美容與保健食品，提供消費者膚質美化、修復以及體內環保，創造健康與美容內外兼具之新商業模式。

　新世紀需有新思維，這波疫情迫使傳統產業必須成長與蛻變，透過數位轉型的商業模式結合一站式策略聯盟製造之行銷組合。給予消費者專屬保養品，形成可以取得競爭之優勢，掌握數位經濟帶來的契機，提昇SPA產業之競爭力，期待建構一個疫後療癒之美麗生態圈。