騙局金三角：順手牽羊的隱藏成本

銀行須建立信賴資本，其實保全產業信賴資本的建立也是同樣重要，保全人員可隨意出入各樓層、幫住戶收信件和包裹等個人物件，都是依靠信賴資本才能達成。以今年2021年11月的報導—保全人員偷竊潤泰千金尹崇恩名牌包與120萬元現金疑案來說，保全人員為何會犯罪？先解構騙局金三角包括：動機、系統弱點，及犯罪當下心理合理化。

　「順手牽羊」乍看似為無本生意，但其背後含有很高的隱藏成本，隱藏成本的產生就包含犯罪當下心理合理化與「認知失調」（Cognitive dissonance）。保全人員矢口否認自己涉案，他將其當下順手牽羊偷竊包包這件事合理化，分成三部分來看：第一，如果知道包包是誰的，基於道德會物歸原主，所以合理化成自己並不知道這個包包是誰的；第二，無法證明包包內部有哪些物品與現金；第三，就算裡面有物品與現金，那要如何證明是原物主本人的。這一系列的心理認知與合理化，可歸咎於所謂的「行為與態度相矛盾的認知失調」。

　人的思維受著各種認知偏誤影響。淺談一下常見的認知偏誤：稟賦效應、自利性偏誤、行動者-觀察者偏誤（Actor-observer bias）。稟賦效應是形容當人擁有某項物品或資產時，他對該物品或資產的價值評估要大於沒有擁有這項物品或資產時，保全人員因合理化認定包包是自己的，便產生稟賦效應，就順手牽羊的拿走了；自利性偏誤是指將成功歸於自己，失敗歸於外因，保全將犯罪當下行為與心理合理化，因外在因素（犯罪情境），誘使他「順手牽羊」。

　保全人員會有這樣的想法與行為，可從「自我效能（Self-efficacy）」來看，自我效能是指個人對自己具有充分能力可以完成某事的信念，保全人員是低度自我效能感的人，才會合理化自己的行為進而犯罪。成為保全人員理應具備高道德感，但當人陷入犯罪情境時，道德倫理感的存在將會隨之薄弱，保全人員本身因財務狀況不佳，行為就容易被生活層面干擾，因為缺錢，從原本的觀察者，變成了行動者，產生行動者-觀察者偏誤。身為觀察者時，也就是沒有犯案動機的情況下，自認自身性格不可能為之；轉變為行動者的他，將自己的行為與結果歸因於情境（有偷竊的機會）或短暫的特殊性（財務狀況不佳），便將包包拿走，這樣的順手牽羊，到最後卻演變成保全人員身亡，這之中的隱藏成本可比原本所想的要高出許多。

　面對倫理困境，該如何改善？不輕易改變其觀察者的態度？應剖析「順手牽羊」的隱藏成本，啟動倫理自我效能感。保全人員的自我效能提高，犯罪機率就會降低。再者，應補足騙局金三角中的系統弱點，除了須充分了解員工個人特質，才能知其是否勝任保全人員一職；最後，偵測員工帳戶狀態及員工收支是否有重大缺口更為重要，往員工的生活層面貼近，就需要擬定雙方都認同的雙方面契約，如此便涉及到個資。因為保全屬於偏勞務型工作者，需要公司安排「勞其心智」的教育，讓他知道人們並非所想的理性，與了解自省的重要性，利用這樣的教育，讓他能在平時三省吾身，降低行動者-觀察者偏誤程度。