銀髮金融消費爭議 3年超過1,800件

　台灣邁入高齡化，銀髮族金融消費爭議也與日俱增。金管會統計，從2018年至2021年7月底、銀髮族金融消費爭議申訴案件合計達1,831件，今年前七月就有325件、占總申訴案件比重達7.4％。立院預算中心指出，金管會應督導業者遵守相關規範，以維護銀髮族權益。

立院預算中心表示，高齡者隨著年齡漸增，身心機能逐漸衰退，如因罹患失智症等疾病而影響判斷力，容易成為不當行銷或消費詐騙之對象。

就2018年度至2020年度銀髮金融消費爭議情況分析，銀行業、證券期貨業及保險業之申訴案件皆逐年上升，各年度合計數分別為315件、499件及692件。而截至2021年7月底止，銀髮金融消費爭議申訴案件合計數占總申訴案件比率為7.4％，與2020年底相較，成長0.26個百分點。

為保護高齡者投資金融商品安全，防止金融剝削及不法行為發生，金管會已增修相關監理法規，採取保護措施，例如：銀行不得主動向高齡者（70歲以上）推介結構型商品等特定投資標的；投信投顧事業及銷售機構辦理基金銷售業務時，對於明知已屬明顯弱勢族群之投資人（包括年齡為70歲以上），不主動介紹屬高風險之基金產品。

此外也要求保險業落實瞭解客戶及商品適合度，如係銷售投資型保險商品予65歲以上高齡客戶，除須落實告知投資風險外，銷售過程應以錄音或錄影方式保留紀錄等。

立法院預算中心認為，為因應高齡化社會趨勢，雖然金管會已採行若干措施，鼓勵金融機構提供符合高齡者需求之金融商品及服務，並增修相關監理法規，採取保護措施，但銀髮金融消費爭議申訴案件逐年增加，金管會仍要督促業者遵守相關規範及落實消費者保護政策，保障高齡及相關弱勢投資者權益。