敦南數位分公司擁50萬戶 單點第一大

　國泰證券總經理周冠成說，目前最想做的事情就是希望能提供一個具備豐富多元商品的投資平台，協助大多數的投資人以穩健投資的方式，進而達到財富自由的理想財務境界。國泰證券於2017年開始，增加台股定期定額服務，成功挖掘出一群小額投資人的存股需求，同時，以全新的數位思維出發，成功吸引新的資金及族群。

　傳統來說，證券業者主要收入是賺取手續費，因此，當投資人頻繁交易時，券商多能同步獲利，然而，對於廣大的投資散戶而言，頻繁交易也意味著投資勝率的偏低，較難累積財富，國泰證券希望鼓勵投資人長期投資累積資產規模，周冠成表示，「我們希望多從小資族、年輕人的角度出發，相應推出讓他們能穩健累積財富的交易平台。」。國泰證券聽到年輕人需求，所推出的台股定期定額業務，手續費優惠，並且申購門檻很低，讓小資族輕鬆就能存到台積電、台灣50ETF等藍籌股；同時，國泰證券甚至更特別的，意外吸引到不需要營業員服務，靠自己專業能力判斷的族群如工程師、會計師、建築師等，這些45～65歲高階管理階層，反而是定期定額最重要的貢獻戰力。

　周冠成也指出，國泰證券也加深加廣服務及經營另一批在數位世界的客戶，運用他們所習慣的數位方式進行經營與溝通。他分享，「當絕大多數的客戶都在雲端上的時候，我們勢必要運用他們所熟悉的方式去經營。」而這正是國泰證券能夠數位經營有成的第一個重要決策點，用數位思維出發，為雲上的客戶提供最適切的服務。

　舉例來說，國泰證券數位分公司-敦南分公司，其目前擁有的客戶數高達50萬，在單一分公司據點為零售第一大。國泰證券為了服務這群龐大的客戶數，運用創新的線上服務方式全方位服務客戶，兩年前開始成立，目前線上服務約60名同仁，國泰證券打破過去的邏輯思維，走出數位服務的道路。

　國泰證券定期定額存股、低手續費、低申購門檻打響知名度，靠著是國泰證券數位團隊，該團隊是來自各行各業的異業結合，平均年齡不到三十歲的年輕人所組成，以更貼近客戶需求的服務，推出電子化客戶庫存、股東會相關資訊、股利預估等，將過往資深投資人都明白的投資大小事，以最貼近客戶需求的方式提供給投資人。