玉山銀科技領軍 數位轉型典範

　第一屆工商時報數位金融獎於日前舉辦頒獎典禮，玉山銀行榮獲「數位轉型典範獎」金質獎、「數位資訊服務獎」優質獎、「數位業務優化獎」優質獎、「數位資訊安全獎」優質獎，總計榮獲一項金質獎及三項優質獎。肯定玉山掌握趨勢，積極發展普惠金融、智慧金融、場景金融，進行數位轉型，並發揮轉型效益，同時提供顧客美好的金融體驗。

改造商業模式，全面數位轉型

　玉山銀行以完整的數位轉型架構：策略布局、組織架構、人才發展、科技文化，以及自行開發新核心系統及廣泛AI應用，榮獲「數位轉型典範獎」金質獎的肯定。玉山認為數位轉型除了導入科技，更重要的是透過一連串的策略、人才、組織、資訊、甚至商業模式的調整改造，才能達到全面數位轉型。

實現普惠金融，推動數位品牌

　在普惠金融方面，玉山認為最重要的是善用數位操作簡單、連結容易的特性，深化顧客的數位體驗，進而強化往來黏著度。截至今年各項主要業務如信用貸款、理財、外匯交易、信用卡等，數位通路交易占整體比例超過七成，其中信用貸款與外匯交易更超過九成以上。另外，不同於市場上直接將產品與數位品牌連結的作法，玉山打造e.Fingo數位品牌，透過數位產品與服務優化，打造端到端無斷點的顧客體驗、同時建立各項會員機制，如點數機制、點數轉贈、MGM、組隊競賽等，鼓勵顧客數位行為，將節省下來的寶貴時間，豐富自己更精采的人生。

廣泛應用AI，嵌入各項業務

　在智慧金融方面，玉山透過機器學習服務平台，以輕量級API提供機器學習服務，讓人工智慧廣泛運用在金融場景中。

　目前玉山有關AI的專案有行銷、服務、流程自動化、風險管理、賦能、基礎工程等數十項專案在進行，協助玉山整體的運作產生流程自動化，以及業務智能化的效果，並提供顧客個人化、智能化的金融服務。

發展場景金融，打造生態圈

　在場景金融方面，以首選對首選的方式，積極發展場景生態圈。結合策略夥伴，以顧客需求為核心，讓玉山的金融服務像水、像電一樣便利，可以在顧客每一個需要的地方它就會出現。未來，玉山將持續應用科技的力量加速數位的轉型，期望帶給顧客更好數位金融體驗。