中信銀 展現數位金融影響力

　推動數位金融有成，中信銀再創佳績！《工商時報》主辦的首屆「2021數位金融獎」共有76家金融機構、逾200項產品或服務參與角逐，經三階段嚴格評選過程，中信金勇奪12項大獎，子公司中國信託商業銀行以勞工紓困貸款全數位化的線上申貸服務，奪下「數位普惠」金質獎，並在「數位轉型典範」、「數位業務優化」、「數位創新」、「數位資訊安全」項目榮獲優質獎，充分展現中信金控數位金融的實質影響力。

　110年全國勞工紓困貸款信保核保件數近70萬件，中信銀行受理12萬件（約占17％），高居國內銀行業第一名，且高達99％來自數位通路。自6月15日公告受理開辦後，中信銀於第一時間成立勞工紓困貸款指揮中心，用數位流程完整串連「收件、徵審、送信保基金、核貸通知、線上對保、自動撥款」作業，在短短兩天內成功建構全數位化申請平台。

　為消化大量的紓困申請案件，透過可同時處理6,000項變數的智能徵審決策腦，把紓困案件和一般案件進行分流，讓97％的紓困貸款不落人由系統自動核決，同時兼顧一般案件的徵審需求。此外，敏捷團隊開發8支流程機器人，執行待補清查、自動介接信保系統、核保後簡訊自動通知等相關作業，大幅撙節人力成本並提升效率，成功紓解疫情期間客戶的燃眉之急。

　運用Design Thinking了解客戶痛點與需求，搭配IT敏捷開發，實踐「客戶在哪裡，中國信託數位服務就在哪裡」的企業精神，提供客戶最有溫度的數位服務。

　首創Online貸數位申貸平臺，迭代優化申請到撥款時效為「最快3分鐘」完成，領先同業。

　打造全國唯一全數位化紓困申貸流程，提供12萬紓困客戶體驗無斷點數位申貸服務。

　亞洲首家銀行導入PCO（Power Curve Origination）應用專案，將風險管理決策樹部署於高效決策平臺，提供線上和線下通路一致的授信風險決策，亦可依勞工紓困貸款專案設定審核條件，並將紓困及一般案件進行分流，兼顧一般案件的徵審。

　創新的RPA（Robotic Process Automation,流程自動化機器人）無人工廠營運模式，使IT可快速開發8支RPA，協助執行勞工紓困貸款簡單且重複的作業，大幅降低人力成本。

　透過PCO高效決策平臺，97％勞工紓困貸款完成自動化徵審作業。

　8支RPA於短期營運期間，創造383人日數位勞動力，最大日產能約當150人力投入。

　中國信託致力於推動普惠金融，並配合主管機關方向，朝向三大核心進行發展。第一為「可及性（access）」，確保消費者可取得金融服務，關照到微小型企業、新創企業、弱勢族群的金融需求；第二為「實用性（usage）」，打造數位金融服務，提供客戶多元化、便捷及較低成本之金融服務，提升金融服務使用效率；第三為「品質（quality）」，運用大數據資訊與數位技術，確保金融服務符合客戶需要，以及便利取得。為達到普惠金融服務更廣客戶，中國信託2018年起提供微信貸產品服務，滿足這些過去各行庫低度經營客群，善盡企業社會責任；同時搭配中國信託於業界首創Online貸平台，客戶申請30分鐘內，即可獲得信貸額度，享有絕佳借貸體驗。