推動數位金融有成，中信銀再創佳績！《工商時報》主辦的第一屆「數位金融獎」共有76家金融機構、逾200項產品或服務參與角逐，經三階段嚴格評選過程，中信金勇奪12項大獎，子公司中國信託商業銀行以勞工紓困貸款全數位化的線上申貸服務，奪下「數位普惠」金質獎，並在「數位轉型典範」、「數位業務優化」、「數位創新」、「數位資訊安全」項目榮獲優質獎，充分展現中信金控數位金融的實質影響力。
「數位金融獎」頒獎典禮7日由中信金控技術長賈景光與中國信託銀行數位平臺經營處處長何慶媛代表領獎。主辦單位表示，中信銀運用數位通路行銷推廣客服以大量獲客、使勞工紓困貸款得以有效推廣，因而獲得評審一致高分，給予「數位普惠」金質獎。
在2020年、2021年疫情期間，中信銀行為受理勞工紓困貸款案件最多的銀行，憑藉全程數位化的申貸平臺，2020年成功承作28萬件申貸案，中信銀行不斷優化數位申貸流程，2021年紓困貸款數位進件率更高達99％，讓民眾能更簡易、快速辦理申貸取得資金，獲評審團高度肯定。
中信金控技術長賈景光表示，面對數位金融時代，金融業發展重點在創造有溫度的客戶體驗，應著眼於場景應用的發展，讓數位金融能全面地融入民眾生活。
為達成數位轉型，中信銀行於內部打造數位金融發展專責單位，專注兩大數位轉型願景：一是「端到端的數位化」（Digital End-to-End），強調客戶旅程並改造作業流程；二是「場景金融無遠弗屆的服務」（Banking Everywhere），讓金融服務無縫接軌消費者的生活場景，客戶不需親自臨櫃，即能享受銀行各項服務。
舉一個客戶經常遇到的信用卡爭議案例，客戶收到「台灣優食」的帳單簡訊，他不知道就是Uber Eats，所以產生爭議，而銀行接到爭議款項就要跟VISA確認，時間拉長，客戶會急、怕被盜刷，就會先剪卡。但現在AI可以做到比對，當「商業品牌跟公司名」不一樣時就可比對出來，帳單爭議就會減少，不但客訴少了五成，錯誤剪卡也少了八成，對客戶來說，以前要寄紙本現在用手機就可處理爭議，大幅提升方便性。
中信做過研究，最終認為沒必要追求破壞式創新來建立一個新的商業模式，而是從客戶角度出發，提供客戶好的金融體驗，把既有的金融服務做徹底的升級轉化，是更需要做的事。
中信銀行致力整合金融服務與生活場景，行動銀行Home Bank APP提供近500項功能，創造無所不在、無時不在的數位金融服務，客戶滿意度高達91％，奪得「數位轉型典範」優質獎；為提升客戶服務體驗，中信銀行亦在分行臨櫃導入數位服務，讓客戶來行前即可線上取號並預填表單，大幅節省客戶臨櫃時間，客戶滿意度高達90％，獲得「數位業務優化」優質獎肯定；中信銀行攜手台灣中油、以中油聯名卡綁定中油Pay，客戶免持信用卡即可加油付款，便利又貼心的服務拿下「數位創新獎」優質獎。另外，中信銀行亦因完備的資安制度，奪得「數位資訊安全」優質獎。