工商時報主辦 服務業大評鑑10/13頒獎 迎戰疫英雄

　服務業年度盛典即將登場！由《工商時報》舉辦的第十屆「臺灣服務業大評鑑」，歷經上半年三個月馬拉松式嚴格評選，將於10月13日假台北君悅酒店舉辦盛大頒獎典禮。當天邀請34家金牌業者、30位優秀服務尖兵，及跨產業勝出的最佳客服中心、科技創新服務兩家特別獎企業，一起出席領獎、接受表揚，並力邀多位重量級官員擔任頒獎嘉賓，給2021年在疫情下仍維持高品質服務的金牌企業及從業人員，鼓勵打氣！

　再者，當天將發表最新出版的2021年「臺灣服務業大評鑑」特刊，由《工商時報》記者群第一線採訪金牌得主，揭露服務業掌握疫情年人心轉念，三大致勝之道，並邀全聯副董謝健南、雲朗總座盛治仁、評鑑首席顧問黃振霖、生產力中心協理林宏謀等執筆名家專欄，加上神秘客點評，及魅力、反轉品質案例，都將全部一次公開。

　今年適逢「臺灣服務業大評鑑」十周年，更是值得標誌的里程碑，尤其在遭遇一年多來疫情肆虐，服務業從上半場開始被動承受、將防疫措施落實在每個基本細節，到現在下半場超前部署，迎接解封後新消費型態的挑戰與機會，展現出堅持服務品質的信念。

　根據柯南國際追蹤統計，十年中獲得三面以上金牌的服務業共47家，至少得到一次金牌的業者有152家，為「台式服務」寫下最佳註腳，值得給予最高肯定。另一項統計是不少服務業者雖然未曾獲得金牌大賞，但同樣維持穩定、高檔的服務品質，有46家服務業者獲得三面以上的銀牌或銅牌，同樣屬於服務品質的領先群。

　2021年評選範圍橫跨34個業種、364家企業、454個店點，每一年規模都是國內相關評鑑之最。歸納來說，本年的金牌服務業者贏得這場戰「疫」，至少在三方面做得可圈可點，包括防疫措施超前部署、科技創新精簡流程、重視顧客選擇意願。

　與疫情共存，將是今後服務業營運重要關鍵字，隨著疫苗普及率提升，疫情緩解全台逐步解封，如何在全新的顧客消費型態中找到致勝關鍵，更是今後台灣服務業變強變大的重點。