決勝在服務 櫃姐是關鍵

　從新光三越的beautySTAGE到統一夢時代的UNIKCY、義大世界outlet的iGLAMOUR彩妝複合店，這些跨集團集結歐、美、日、韓等彩妝保養品香氛複合店，都是通路自營品牌，從店裝、進貨、櫃哥櫃姐服務，百貨商場業者全部都要自己來，其中最大挑戰就是培訓櫃哥櫃姐。

　業界分析，百貨複合店要跟百貨化妝品專櫃區隔，就採小容量包裝銷售，對外宣稱是搶00後年輕新客，但其實受限化妝品集團規格，這些貨除了提供電商平台、複合店採購販售，複合店自營還必須培訓服務人員自己銷售。單一品牌專櫃櫃哥櫃姐只要懂單一品牌商品與使用效益，但複合店櫃哥櫃姐可能得十八般武藝都要到位，所以像是日本MiRROR、台灣beautySTAGE、寶雅等均透過AI等人工智慧讓消費者直接試妝；另以統一美麗事業UNIKCY來說，最強調人的服務，從藥妝連鎖康是美在三年前即誓言400店都配置彩妝師，這套人力培訓已成為UNIKCY開店的珍貴資源。