開創疫後新局 兼顧人性與科技

近來朝野為了振興券議題吵得沸沸揚揚，莫衷一是。其實不論發放現金或印製五倍券，雖然對受Covid-19疫情所困的民眾不無小補，對許多業者也會有一定的紓困或振興效果；但企業自救最重要的，還是要發展正確的策略與行動，在疫情期間養精蓄銳，希望能於危機中屹立不搖，更期待可以抓住疫後轉機，快速復甦，持續邁向永續成長。

　實務上企業如何自救呢？美國紐約大學教授Scott Galloway認為，飽受疫情之苦的企業要能振衰起蔽，必須運用根本的破壞性創新（例如零售業朝向數位轉型、小企業加強電子商務比重等），經營策略必須調整，把握關鍵特質，包括：重新定義公司願景、滿足客戶需要、吸引人才、平衡成長與利潤、維持穩定收入來源組合、增加具備網路加值效應的產品或服務（如網路音樂公司Spotify—加盟歌手愈多，就愈能吸引倍數成長的訂閱客戶）、更要廣結善緣、強化顧客與合作夥伴關係。

　此外，美國哈佛大學教授Marc Inanities和Karin R. Lakhani主張：認知疫情威脅，依需求擬定以人工智慧為核心的數位轉型計畫，盡快導入合適的數位科技應用（如視訊會議、遠距醫療、電子商務、物聯網等），以及能協助解決重大問題的人工智慧方案（例如機器人、行銷大數據分析、各種演算法預測模型等）來提升競爭力，絕對是現況下不得不的聰明選擇。

　嚴峻疫情確實已經讓許多升斗小民和傳統產業深受其害、苦不堪言，但其實也有正面的影響。以個人來說，因為許多實體活動改為網路，很多人不得不被迫跟上數位轉型的趨勢，參加線上直播，努力熟悉Zoom或Line會議室等數位工具，享受更多優質的線上課程或人際溝通。經由這些參與，不僅讓個人浮躁的心情沉澱，得以更從容的品嘗文藝的滋味，也可以提升個人的科技素養，充實了內在美。另外，數位科技相關產業、防疫用品的研發製造行業，業績反而因疫情受益而更加茁壯。整體而言，這一波世紀瘟疫的最大好處就是，疫情促使政府機構、學校和企業加快數位轉型的腳步，在經營觀念、數位技術、組織架構、營運流程與資訊系統上，可以迅速作出調整變革來強化數位競爭力。

　企業要克服疫情危機並且把握疫後轉機，最佳良策就是秉持「科技始終來自於人性」的理念，以人為本，建立能更親密連結顧客的整合體驗平台，納入包容、尊重人性與保護環境的永續發展目標，加速科技創新與數位轉型。領導人需要擁有兼顧人性與科技的新思維，真誠的關懷員工，保持靈敏度和彈性，持續的學習；而且需要能運用管理智慧，克服挑戰，激勵員工支持變革，努力實現能讓顧客更加滿意的全新體驗。

　筆者也期望因疫情而益發成長獲利的企業，除了自身持續深化數位能力，也要更加重視環境、社會責任和公司治理（ESG），盡力回饋社會，造福全人類。