電商拚成長 聚焦三大關鍵

　疫情漸趨穩定，依稀可見解封的曙光。OMO網路開店平台Cyberbiz執行長蘇基明21日表示，儘管疫情趨緩，數位轉型依舊是每個企業的必須，電商未來發展將面臨三大關鍵，包括「盤點產品與商業模式」、「整合全通路數據與會員」、以及「線上購物快速到貨」，才能面對下一階段的挑戰。

　隨著疫苗開始施打，預期接下來悶了許久的消費者可能出現新一波「報復性消費」，實體店面受惠的同時，恐將稀釋電商消費力。

　Cyberbiz根據後台數據指出，三級警戒初期，抗疫物資與生活必需品類需求飆升，部分店家業績成長為200～300％。

　到了中期，包括居家用品、生活家電、與廚具家具表現強勢，相關產業店家約有60～80％的成長。近期則因解封有望，實體店家開始準備重啟線下經營，也預期線上生意恐受影響。

　面對消費行為改變，Cyberbiz分析三關鍵，首先，商家應盤點產品與商業模式。Cyberbiz指出，三級警戒期間，不少商家改變業務型態，最顯著的例子為許多高級餐廳將餐點改為便當或料理包，但在疫情趨緩之際，商家需開始盤點這段時間推出的新產品與商業模式，是否具備持續發展的潛力，以免把非常時期的「應急」與短期的獲利成長，錯認為可長期發展的「日常」，造成資源錯置、流失忠實客戶，甚至造成品牌定位混亂。

　第二，整合全通路數據與會員也相當重要。Cyberbiz指出，疫情讓業者開始進行線上銷售，所得到的數據與會員，應作為未來拓展市場的重要參考，並建立完善會員機制，商家除了進行「會員再行銷」，更該透過線上線下串接，把這段時間累積到的線上買氣與會員導引到線下，把握解封的報復性消費時期。

　第三，物流最後一哩路是電商吸引消費者購物的關鍵因素。Cyberbiz調查，七成受訪者於網購時特別在意配送速度，33％希望在八小時～一天內拿到貨，「即時消費，即時享受」已經成為電商的新主流。

　展望未來，Cyberbi認為，疫情恐不會完全根絕，而是成為「類流感」，商家的生意可能再受波動。再者，疫情讓原本沒有接觸到電商的大眾開始改變，預期電商市場未來仍將不斷擴大，但隨著更多商家、知名品牌挾著資源與品牌知名度更積極投入電商，競爭勢必更為激烈。