強化虛實合一 公股行庫衝刺數位金融

　純網銀陸續開業，加上金融科技的發展，過去擁有眾多實體分行的公股行庫也亟思轉型之路，除了藉由實體分行的服務，也要透過強化實體分行、數位領域，以達到「虛實合一」的功效，更能迎戰未來挑戰。

　第一銀行規劃，就實體分行積極辦理轉型，透過金融科技，將傳統臨櫃交易導引至數位化通路完成交易，並強化運用在地化服務，建立情感連結，增強業務諮詢與銷售功能，提供更高價值的服務。

　合作金庫銀行則是早在2015年就成立了橫跨各部門的定期Bank3.0策略會議，並在2017年成立數據分析團隊，要以數據輔助業務行銷，截至去年12月，數據分析團隊已協同業務單位及Bank3.0數位團隊成功達標44個行銷專案。合庫銀希望達成銀行各部門都能以數據分析或視覺化數據成果，作為各種業務的出發點，將數據資料落實為戰略資產。

　華南銀行則是持續運用最新數位金融科技串接線上及線下客戶體驗，並優化線上預約及預填單服務，另於各分行規劃貴賓客戶專屬通道，改善營業空間及銷售環境，以營造服務尊榮感，維繫實體通路價值。

　此外，數位分行也是各公股行庫積極建立中。合庫銀截至2020年底，共計建置27家數位分行，其中營業部與新竹科學園區分行為旗艦型數位分行，其他25家為基本型數位分行。

　合庫銀現行數位分行主要設備包含指靜脈生物辨識ATM、公用電腦、廣告機等，提供客戶體驗各項電子化服務平台，逐步引導客戶將交易由線下轉往線上操作，以提高客戶黏著度及降低臨櫃人力負擔與成本。

　華銀今年規劃於十家分行導入「AI智慧語音櫃檯」，透過具備深度學習能力的「機器人客服」，提供客戶全程以說的方式互動，包含語音多輪式對話、業務查詢及中英文雙語問答等AI智能語音服務。

　彰化銀行今年將持續檢視區域特性、客源屬性、分行設備等因素，評估將現有分行轉型為數位分行，視金融科技的發展以及監理法規的開放，規劃新一代的數位分行功能。