疫情帶動遠距社交商機 LINE 推線上送禮平台

　疫情改變人們的生活模式，實體社交行為幾乎轉為線上互動，LINE 28日宣布，旗下電子禮票券平台LINE禮物正式轉型為社交送禮平台，讓用戶在疫情期間也能直接透過線上送禮、送卡片或是送咖啡。LINE台灣電商事業部資深副總經理顧昌欣表示，疫情爆發後，用戶在電子票券上的使用行為開始出現轉變，咖啡、外送序號券、外帶餐券為前三名熱門線上送禮，銷售年度成長率也同樣直翻三倍，顯示疫情之下，用戶還是希望透過送禮拉近人際關係。

　LINE表示，去年疫情爆發之後，線上送禮趨勢就明顯提升，今年上半年業績成長翻倍，且送禮自用的比例更呈現了結構性變化，在上半年的「送禮」占比高達70％，用戶行為轉變的背後正是疫情所促成的遠距打氣、線上加油的商機。

　此外，LINE禮物調查，六成以上的LINE禮物用戶，有意願送禮給工作夥伴或親友來表達感謝與關懷的心意，卻擔心送出不適當的禮物造成收禮者感到困擾。受訪者表示，線上送禮的方式打破地域與社交距離的限制，生活化的禮物選項如一杯咖啡或一份餐券，日常方便使用的禮物，使得送禮更自在輕鬆，即使收禮者不是熟識對象，也不易讓對方感到負擔，是很適合拉近關係的方式。

　顧昌欣表示，LINE觀察到，自從疫情爆發之後，用戶在電子票券上的使用行為出現改變，自從五月三級警戒以來，線上送禮最熱門前三名分別為咖啡、外送序號券、外帶餐券，銷售的年成長率也增三倍。顧昌欣說，最特別的是，foodpanda的外送序號券更是首度擠進熱門送禮排行榜，業績快速成長4倍，顯示疫情之下，線上送禮已成為新的社群人際交流模式。

　LINE表示，LINE禮物改版後，推出包括如好友生日提醒、願望清單、預約送禮、卡片互動與宅配禮物五項功能。LINE禮物觀察，台灣用戶偏好以「一杯咖啡」向好友表達問候和關心，光是今年五月份單月用戶已送出超過125萬杯。