服飾業固樁求生 專攻熟客、會員

　服飾業抗疫求生，加速透過OMO模式專攻熟客、開發會員經濟，穩固基本盤。業者指出，百貨業者都在全力開發本身的會員資料庫，透過電商、App與櫃員熟客等系統，直接與會員提案、創造新的消費需求，尤其是占兩成的精品會員，對目前業績的貢獻高達八成之多。

　至於outlet、購物中心等業者，因為路邊客占比較高，想要採用電商的銷售模式，價格也不如一般電商，因此轉向直接打電話call客群，相對更為有效。

5月受到疫情衝擊，成衣、快時尚連鎖都即時轉進線上，電商業績翻倍增長，但實體部門下滑逾八成。

至於高單價的正裝男女裝、高爾夫運動服飾等，線上銷售因無價格競爭力而賣不動，因此，偏重發動櫃員call客，或直接與會員做熟客分享新品，再宅配到府，鞏固主顧客熟客基本盤。

業者分析說，服飾不是民生必需品，百貨商場像宏匯乾脆直接停業，只開餐飲與民生物資的超市等櫃位，但物販櫃位包括服飾櫃位，櫃員停業的話就連基本薪資都沒有，隨三級警戒實施逾一個月，員工生計將成為問題。

　三井林口outlet原本零售部分暫時停業，在廠商要求下，推出林口店6月28日前、台中港店7月11日前「零接觸線上購物」，顧客透過兩店官網DM下單，將由專人安排付款與寄送流程，可全台宅配到家，活動期間加碼指定範圍免運費優惠，App會員還能同步累積點數。

服飾業坦言，服飾業電商就算再厲害，占營收比重仍不到一～二成，其他八成的缺口，仍難以彌補。