企業永續發展應檢視七大組織韌性

世界經濟論壇（World Economic Forum, WEF）今年初發佈「2021年全球風險報告」，「傳染性疾病」被評為短期最具威脅性的風險。其實過去數年，國際間對「組織應變能力」的議題早有眾多討論，然而直至Covid-19爆發，翻轉了全球的商業與工作場景，大部分的企業才意識到面對充滿不確定性的未來，營運發展與組織韌性息息相關，唯有強化風險控管，持續精進環境、社會、公司治理各面向的管理，才能回應新興風險的挑戰及利害關係人的期待，因此如何強化「韌性」便是企業永續發展的關鍵。

　一個具有韌性的組織，必然長期於「應變、恢復與繁盛三種狀態中不斷循環。Deloitte全球研究團隊與《財富》雜誌於去年10月攜手全球125位財富榜上的CEO進行調查，在過去艱困的一年中，CEO面臨的四大挑戰分別為：維持員工的福祉、持續創新、面對營收下降的挑戰、維繫並吸引客戶。

領導者面對重大事件的「應變」，已由經營過渡時期的態度，轉為開拓性視角，透過開疆闢土來重新思考商業環境與組織管理方式；而對於「恢復」的看法，也將視野從內部轉而面對市場，對於財務及營運的短期目標與做法，必須轉變為長期的策略性構想，以實現「繁盛」的循環。報告指出，發展組織韌性應關注以下七大面向：

　一、策略的韌性：保持組織的靈活性，預測新的市場結構、商業模式並引導創新。

　二、成長的韌性：預測客戶需求，並達成有機成長（靠自身營運成長而非併購）。

　三、營運的韌性：定義彈性與敏捷在營運中的角色，協調供應鏈的恢復力，進行策略性的營運變革，包含位置、營運流程與成本結構的移動。

　四、技術的韌性：加速數位轉型，開發能快速採用並適應變革的基礎設施，盡最大的可能性降低網路資安風險。

　五、工作的韌性：使工作、勞動力與工作場域等基礎建設能快速地適應變化，降低人的作業受環境牽制的可能性，強調多元與包容，重視生活與平衡以培養具有恢復力的組織文化。

　六、資本的韌性：確保有維持業務的充足資金，透過調整資金流動與資本配置組合來達成策略目標，提高資本配置的靈活度，多元化的評估併購與撤資。

　七、社群的韌性：能滿足投資者、社會公眾與利害關係人的期待，重視企業的永續性發展與治理。

　打造「企業韌性」不只是一個目標，更應是一個長存的模式。一個「具有韌性的組織」並非僅指有能力回到事件發生之前的狀態，而是以緊急事件作為一個契機，藉由組織的恢復力轉型、進化到下一個階段。疫後生活逐成常態，但尚有氣候變遷種種風險，考驗著企業的智慧。正如上述所言，「應變、恢復與繁盛」三者的循環將促使變革永不止歇，企業領導者應審慎檢視此七大面向，調理「營運體質」，打造組織內部具有彈性、得以相助支撐的穩健網絡，方能在變局中敏捷調整步伐，帶領組織開闢永續發展之路。

（本文作者為勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司資深執行副總經理）