首創身障者專屬保單 領先業界打造多項無障礙服務

中國人壽秉持「公平同理，待客如己」的企業理念，長期關懷身心障礙族群，除推動國內首張身障者綜合險，與完善的無障礙設施及服務外，更進一步看見身心障礙者「行」的需求，率先提供無障礙接送與無障礙旅遊保戶優惠的異業合作，為其家庭分擔日常交通與照護的壓力。

　為落實提供弱勢族群保障需求，中國人壽領先業界推出特定輕、中度身障者綜合險，並提供全國首創的點字商品簡介，讓視障朋友可隨時了解商品內容，亦有商品語音簡介及無障礙商品網頁等，讓保戶能隨時取得保障相關資訊；另外也與台灣大車隊無障礙車隊合作，將保障資訊傳遞給有需求的身障族群。

　為打造最佳客戶體驗，中國人壽建置多項友善設施與服務，不僅全台客服中心均設有友善服務櫃檯、無障礙設施、配置輪椅及服務鈴外，當身心障礙朋友抵達客服中心時，即有專人引導並優先提供客製化服務；如遇多重障礙者，也會確認本人的意思表示，以積極維護消費者保單權益，做好第一線責任，發揮暖心、用心的金融友善精神。

　此外，鑒於身心障礙者因行動不便，不僅較難規劃遠行，即使就近赴醫院診所看病，也可能不易預約到合適的交通工具，中國人壽領先業界與提供無障礙接送的「多扶事業」，以及專營無障礙旅遊的「多扶旅行社」異業合作，提供保戶優惠加值服務，協助保戶解決「行」的問題，並透過舉辦身心障礙保戶旅遊活動，為其家庭分擔平日照護的壓力。

　同時，中國人壽特別邀請於跨障別服務上有超過11年經驗的多扶事業，客製「身心障礙者金融友善教育訓練」，藉由各型輪椅、爬梯機及大型復康巴士的實際演示與體驗，強化服務觀念和實務能力，將金融友善融入客戶服務的日常作業中。

　中國人壽期待，透過對於無障礙議題的倡議，能喚起大眾對於行動不便者相關需求的重視，讓台灣持續朝向真正身心障礙友善的社會前進。